Voor bij de koffieautomaat

Door Roland Grootenboer

De angstcultuur bij de Belastingdienst (en wat je er van kunt leren)

#129・
490

abonnees

140

edities

De angstcultuur bij de Belastingdienst (en wat je er van kunt leren)
Door Roland Grootenboer • Editie #129 • Bekijk online

Het toeslagenschandaal laat zien wat de impact kan zijn van een giftige cultuur. De grote vraag blijft hoe het op deze schaal zo mis kon gaan. De onderzoeken wijzen naar een werkomgeving waar angst regeert en slimme, welwillende mensen zijn gestopt met nadenken. Daar kunnen we 4 lessen uit trekken 👇🏼
Les 1: snoer moeilijke mensen niet de mond 🤐
Waarom heeft niemand wat gezegd? Het pijnlijke antwoord is dat er genoeg mensen hun mond open deden. Dat werd alleen niet gewaardeerd. Moeilijke vragen werden gezien als lastig, in plaats een poging om het beter te doen. Men werd bang voor hun carrière wanneer ze kritisch waren. Moedig moeilijke vragen aan, dat houdt iedereen scherp.
Les 2: spoor mensen aan zelf na te denken 🤔
‘En als zij toch de misstanden bij hun leidinggevenden aankaarten, krijgen zij volgens het rapport vaak de reactie “dat de wet- en regelgeving nu eenmaal zo is’
Wanneer iemand je vraagt om ‘het gewoon te doen’ moet je oppassen. Je neemt mensen aan omdat computers geen moreel kompas hebben. Je wilt juist dat iedereen na blijft denken.
Les 3: als je het niet meer uit kunt leggen is het tijd voor verandering 🗣
Wanneer leiders geen goed verhaal hebben, vallen ze terug op de hiërarchie en macht. Het is cruciaal dat iedereen begrijpt waarom je doet wat je doet. De uitleg van het management is een vorm van verantwoording die nodig is. Dan kun je het nogsteeds oneens zijn over de inhoud, dat is prima.
Les 4: Blijf praten over fouten 🤦🏼
Wanneer je stopt met praten over fouten stopt het leren. Er is psychologische veiligheid nodig om hierover te kunnen praten. Het management moet hierin het voorbeeld geven en fouten niet publiek afstraffen.
Zo, dat is een hele lijst. De kans is groot dat het bij jouw bedrijf best goed gaat, gelukkig maar. Toch is het zinvol om als team deze lessen te bespreken. Je cultuur staat niet met koeienletters op de voordeur. Het is subtiel en organisch, wat het lastig maakt. Hopelijk helpt dit lijstje om je cultuur gezond te houden.
Groetjes,
Roland
Angstcultuur bij de Belastingdienst: 'Zijn nog niet waar we willen zijn' | NOS
// In het nieuws
  • Nature is healing, woensdag stond er 759 kilometer file. Dat vond ik opvallend na een periode waarin thuiswerken de standaard is geworden. Die flexibiliteit zou op z'n minst moeten zorgen dat we niet allemaal tegelijk onderweg zijn.
  • Kim Scott schreef een indrukwekkend stuk over hoe je vooroordelen en pesten te lijf gaat op de werkvloer. Ze maakt dit heel praktisch, wat ik nog niet vaak heb gezien.
// Blij met deze nieuwsbrief?
Doe mij een kop koffie cadeau, net als de 15 abonnees van vorige weken (dankjewel 🥰). Dat kan simpel met iDeal, via deze link 💸.
Vond je deze editie leuk?
Roland Grootenboer

Ideeën en tips over werk. Gemaakt om te delen met je collega's, bij de koffieautomaat en daar voorbij.

Klik hier om je uit te schrijven.
Als deze nieuwsbrief doorgestuurd is en je wilt je aanmelden, klik dan hier.
Gemaakt door Roland Grootenboer met Revue.