Normaal gesproken zou ik dit soort artikelen niet doorsturen – Frankwatching heeft een hoog listicle gehalte – maar deze vond ik zó leerzaam dat ik het wel moest delen.
1. Bied een passieve optie
Deze tip staat ook wel bekend als de silence procedure. Je past hem vooral toe bij mensen waarvan je weet dat ze je vertrouwen. Een expliciet ‘akkoord’ is waarschijnlijk niet nodig.
Stel: het is nu dinsdagochtend. Jouw klant, Hans, mailt je met de vraag om donderdagochtend vroeg een e-mail uit te sturen naar alle klanten. Je werkt hard door. En het lukt: dinsdag 16.30 uur staat alles klaar.
Welke mail stuur jij naar je klant?
Optie 1 – De actieve optie
Ha Hans. Het is gelukt. De mail staat klaar. Ik heb je net een test gestuurd. De e-mail wordt donderdag om 09.00 uur verstuurd. Laat jij weten of je akkoord bent?
Optie 2 – De passieve optie
Ha Hans. Het is gelukt. De mail staat klaar. Ik heb je net een test gestuurd. De e-mail wordt donderdag om 09.00 verstuurd. Mocht je nog wijzigingen hebben, laat het weten. Dan voer ik ze morgen door.
Stel: je krijgt geen reactie meer. Met welke optie verstuur jij donderdagochtend om 09.00 uur met 100% zekerheid je mail?
Bij optie 1 heb je geen akkoord gehad. Bij optie 2 was een akkoord niet nodig. Optie 1 vraagt dus om actie van de ontvanger. Bij optie 2 is actie van de ontvanger passief en dus niet noodzakelijk en stuur jij de e-mail er gewoon met een gerust hart uit.
🤔 Kleine nuance. Groot verschil. Maak je het jezelf en je klant makkelijker mee. Slim om over na te blijven denken in je komende communicatie.