Alle vil gerne forstå deres brugere, fordi det er nøglen til engagement – og penge, hvis man er et medie, der gerne vil tjene flere penge på sine brugere og abonnenter end på annoncer.
Jeg har i nogle år arbejdet med Jobs To Be Done-frameworket som et af mine grundlæggende værktøjer til netop dette arbejde. Det har jeg, fordi det er en konkret tilgang, der handler om at finde ud af, hvad det egentlig er, folk vil opnå, som de bruger ens indhold til – og hvordan man kan hjælpe dem bedst muligt.
Derved kommer man et spadestik eller to dybere end med målgrupper, hvor man grupperer nogle mennesker efter overordnede og gennemsnitlige karakteristika. For faktum er, at vi sjældent opfører os efter den målgruppe, vi tilhører. Ofte handler det om, at vi skal have nogle behov, opgaver og problemer løst.
Jeg har skrevet om, hvorfor vi i
Willmore (hvor jeg er digital chef) bruger Jobs To Be Done: