Se profil

Data sætter brugeren i centrum, men...

Lars K Jensen
Lars K Jensen
Tak, fordi du læser med. Mit navn er Lars, og jeg arbejder som digital chef i Willmore, hvor jeg hjælper en række medier og organisationer med digitale medier, udvikling, data – og de dersens brugere, alle snakker om.
Denne gang har jeg to artikler til dig fra min hånd: Det handler om at bruge data rigtigt (og vide, hvornår data ikke er nok), og at huske på, at en brugerrejse sjældent er en lineær rejse for brugerne. De skal for eksempel blive klar til at betale.
God læselyst

1) Data er fantastisk, men det er ikke alt
Få ord fylder formentlig lige så meget i den digitale mediebranche som “data” gør i øjeblikket. Data det ene, og data det andet.
Og data er vigtigt. Det er faktisk nødvendigt. “Data basically is a way for companies to become customer-centric,” som du kan læse i denne glimrende artikel om, at medierne er ved at have styr på data.
Jeg kan faktisk rigtig godt lide den formulering. For det er vigtigt at huske, at data jo rent faktisk er udtryk for, at nogle bruger vores indhold og produkter og ikke mindst, hvordan de bruger dem.
Men data kommer med en indbygget begrænsning. Du kan kun få data om brugen af de ting, du har lavet. Data kan ikke forklare dig, hvorfor en bruger gør, som han eller hun nu engang gør – eller ikke gør.
Det har jeg skrevet lidt om:
Data sætter brugerne i centrum – men du skal tale med dem
Du kan også få dine brugere og deres behov tættere ind i din produkt- og indholdsudvikling ved at identificere behov, som du bruger i din indholdsanalyse etc.
Et eksempel på det kan du se i denne analyse, jeg har lavet for et af de medier, jeg arbejder med:
Måske er nyheder ikke der, pengene er
2) Brugerrejse og brugermodenhed
Mange arbejder med brugerrejser, og det er en rigtig god idé, fordi det let anskueliggør, hvordan en bruger bevæger sig igennem dit website, eksempelvis når en gratislæser bliver betalende abonnent.
Men arbejdet med at designe den gode brugerrejse risikerer let at blive for teoretisk; hvis man skitserer den ideelle brugerrejse fremfor den, brugerne reelt tager – og som eksempelvis dataene viser dig.
Derudover er der nogle ting, du ikke kan måle og kun kan påvirke i begrænset omfang, når en bruger skal gå fra at være gratisk til at blive betalende abonnent.
Det handler modenhed – altså hvornår vedkommende er klar til at betale for det, du tilbyder.
Det kan du læse mere om i denne artikel, jeg har udgivet på Willmores website:
Brugerrejser handler også om modenhed
Tak, fordi du læser med.
Jeg udgiver også Digital Ugerevy, hvor jeg samler op på ugens vigtigste historier og tendenser indenfor digitale medier og sociale platforme.
Kunne du lide dette nyhedsbrev? Ja Nej
Lars K Jensen
Lars K Jensen @larskjensen

Jeg skriver om nye medier, journalistik og teknologi.

Klik her for at afmelde.
Hvis du har fået tilsendt dette nyhedsbrev fra en anden og du vil have dit eget, kan du tilmelde dig her
Created with Revue by Twitter.
Postboks 1601, 2100 KBH Ø