Nyligen blev jag påmind om ett uttalande från Ubers grundare och före detta vd Travis Kalanick. I en intervju för ett par år sedan hade han följande att säga:
“The reason Uber could be expensive is because you’re not just paying for the car - you’re paying for the other dude in the car. When there’s no other dude in the car, the cost of taking an Uber anywhere becomes cheaper than owning a vehicle.”
Lojala läsare vet att Kalanick numera fokuserar på så kallade
dark kitchens, Ubers nuvarande ledning har dock sannolikt kvar samma ambition. Nog för att strategin säkert är en smart och djärv sådan och som sannolikt kommer att gynna oss konsumenter, men är det inte lite destruktivt att som företag vilja “utrota” en hel yrkeskår?
I april hörde jag en
intervju med Robinhoods VD Vlad Tenev som gav mig samma känsla som den jag fick av citatet ovan. Robinhood är en tradingplattform som gör det möjligt för användare att köpa och sälja aktier, fonder och kryptovalutor courtagefritt. Det är med andra ord “gratis” att köpa och sälja.
Anledningen är att Robinhood livnär sig på att sälja uppgifter om sina användares transaktioner, så kallar order flow. Jag är inte kompetent nog att kunna beskriva fenomenet utförligare, det intressanta är att Robinhood tjänar mer pengar ju fler köp och sälj deras användare gör.
Så Uber vill automatisera bort taxichafförer och Robinhood vill skruva upp frekvensen på sina kunders köp- och säljbeteende. Två bolag vars viktigaste målbeteenden inte gynnar vare sig användaren eller samhället.
Tanken är nu inte att sätta mig själv på några höga hästar, men visst är det värt att då och då reflektera över vad som skiljer verksamheter åt, rent beteendemässigt?
Världen må gå i gråskala, men rent beteendemässigt är den svart-vit. Jag ser två typer av företag:
- De vars målbeteenden på lång sikt gynnar samhället och användaren. Tänk Airbnb (obs! hotelbranschen är inte samhället), Dreams och Shopify
- De vars målbeteenden på lång sikt utarmar samhället och missgynnar användaren: Tänk Uber, Foodora, Facebook och Robinhood
För ett mer strukturerat sätt att undersöka biverkningar av beteendeförändring rekommenderar jag ramverket som beskrivs i nyhetsbrev #91.