View profile

Niklas Laninges nyhetsbrev - Issue #76

Niklas Laninges nyhetsbrev - Issue #76
By Niklas Laninge • Issue #76 • View online
God morgon!
Jag har som bekant lite påsklov så därför har jag knåpat ihop en lite lättare meny, men som vanligt med fokus på beteende:
  • Åsikt: Kort tanke om vad som är viktigast – kvalitet eller enkelhet?
  • Kunskap: De digitala marknadsplatserna som vuxit mest under 2020, något som säger en hel del om våra digitala beteenden
  • Inspiration: smart knep från en handlare för att se till att det inte blir för många kunder i hens butik
  • Läst i veckan: Skymningstid av Henrik Bromander

Vad är viktigast – kvalitet eller enkelhet?
Vid första anblick kan det se ut som att dessa två inte går att jämföra. Nog borde det gå att exempelvis leverera en tjänst som både har extremt hög kvalitet men vars användande, och främst vars initiala användande, är lätt som en plätt?
Ja, är du och din verksamhet en utmanare/uppstickare så är det snarare så att du bör fokusera på båda. För mer etablerade spelare är dock kvalitet överskattat, något du förstås aldrig skulle höra dina kunder säga.
En vinnande strategi för större aktörer är att ta bort så mycket friktion som möjligt när det kommer till att få kunden att fördjupa sitt engagemang med ens erbjudanden. Jag tjatar ju regelbundet om att det är främst enkelhet som förändrar beteenden, det gäller även här.
När man redan har vunnit kundens förtroende, och hens betaluppgifter, är alltså mycket vunnet. Ta Apples rätt så kassa streamingtjänst TV+ som exempel: trots ett påkostat, men mediokert utbud, lyckades man snabbt få över 30 miljoner prenumeranter. Varför? För att allt vi behövde göra var att titta på vår Iphone och så var abonnemanget tecknat.
Samma effekt uppstår när Spotify lanserar en egenproducerad podcast. Kvaliteten på samtalen mellan Barack Obama och Bruce Springsteen behöver inte vara så värst bra om samtliga 130 miljoner användare får se en länk till samtalet på appens första sida.
Nog för att kvalitet är viktigt, men när det kommer till fördjupade kundrelationer så är enkelhet ännu än gång den viktigaste strategin för att påverka kundens beteende. Jag har exempelvis inte sett en enda bra serie på Netflix men ändå fortsätter jag att använda tjänsten mer och mer – det är ju så lätt!
Topp 100 digitala marknadsplatser
Du vet hur det kan vara, ibland snubblar man på en riktig pang-rapport som räddar hela semestern.
Den här gången var det rapporten The a16z Marketplace 100: 2021 från riskkapitalbolaget Andreessen Horowitz. I denna årliga rapport får man ta del av de 100 största (sett till värdet av sålda varor/tjänster), privatägda, digitala marknadsplatserna som vänder sig mot konsumenter. Hade detta varit en lista över svenska marknadsplatser hade Hemnet säkert varit med (de har ju ännu inte gått in på börsen) medan Blocket (ägs av börsnoterade Schibsted) inte hade fått vara med.
Varför är detta en viktig rapport?
Ja, nu må det vara en rapport med amerikanska marknadsplatser men jag tror konsumentbeteenden i USA säger en hel del om vår samtid, men också om vår framtid.
Här är några av de insikter jag tar med mig från rapporten.
Flera coronavinnare på listan
Social shopping, begagnade möbler, bokningstjänst för unika campingplatser, uthyrning av husbilar och givetvis marknadsplatser för hundar är några av de marknadsplatser som tagit sig in på listan.
En annan bransch som givetvis vuxit rejält under 2020 är onlinehandel av mat, vilket är så självklart att det inte behövs sägas så mycket mer om det.
Det ena som jag fastnar för extra mycket är tillväxten för second-hand och vintage vilket säger något om att tillit och säkerhet nått nästa nivå när det kommer till ehandel.
Det andra är husdjurskategorin.
Nog för att många har skaffat sig hund det senaste året men att hundvaktstjänsten Rover är den FEMTE största privata marknadsplatsen i USA överraskade verkligen mig (notera att jag själv inte har hund).
Vinnarna tar allt
För 30 veckor sedan skrev jag om hur populära aktörer blir ännu mer populära i kristider. I tider av osäkerhet tenderar vi att välja det riskfria och enkla framför det oprövade, vilket också märks i rapporten. Förstaplatsen på listan innehas av Instacart (hemleverans av matvaror), en solklar coronavinnare. Det skrämmande är dock att Instacart står för hela 70 procent av det samlade värdet för sålda varor för samtliga aktörer på listan. Utöver Instacart, Valvee (spel) och Vacasa (resor) så är det ingen aktör på listan vars försäljning överstiger 1,5 procent av den samlade försäljningen.
Med andra ord så sitter topp-3 säkert medan övriga 97 företag kan förlora sin plats mot någon utmanare.
Kvartalsvis beteendeförändring
En sak jag och många andra tänker på är vilka “pandemibeteenden” som kommer bli permanenta och vilka som kommer att försvinna när livet blir mer normalt igen.
Ett sätt att få svar på denna fråga är att studera förändringstakten när det kommer till tillväxten för de olika kategorierna av marknadsplatser. Exempelvis var det en rejäl sådan inom kategorin samlargods, cannabis, blommor och matvaror. Det är dock bara den första och den andra kategorin som vidhållit samma tillväxttakt (+400% per kvartal) medan de andra vuxit långsammare och långsammare.
På liknande sätt var det rejäla tapp i kategorierna motor, kontor och husdjur under årets två första kvartal, ett tapp som sedan sakta försvann. Detsamma går inte att säga om kategorierna hälsa, biljetter och barnpassning som alla tappat mellan 50 och 100 procent per kvartal.
Mina slutsatser kring konsumentbeteenden
  1. Pandemin är det största som hänt oss i modern tid, vilket givetvis påverkat hur vi spenderar våra pengar online
  2. Rapporten belyser återigen hur hopplöst det är att vara en utmanare då krisen drabbar en dubbelt – först på samma sätt som för alla, sen genom att kunderna flyr till de stora och etablerade konkurrenterna
  3. Tillväxt per kvartal visar de verkliga coronavinnarna (vintage, samlargods och droger)
Knepet som hjälper handlare hålla rätt mängd kunder i butiken
Att få människor att dag efter dag följa de frivilliga rekommendationerna som getts i syfte att minska smittspridningen är som bekant inte det lättaste. Tidigare har jag berättat om handlaren som tog bort de där pinnarna vi lägger på kundbandet för att skilja våra matvaror från de som tillhör kunden bakom oss. Idén var att detta skulle göra att kunderna höll avstånd till varandra – och handlaren fick rätt.
Idag vill jag dela ett annat inspirerande exempel. Bilden är från en skiduthyrning där det max får vistas 19 personer – inte det lättaste att hålla koll på, om det inte vore för deras smarta galj-system!
Ett billigt sätt att minska trängsel i butik
Ett billigt sätt att minska trängsel i butik
Läst i veckan
Skymningstid av Henrik Bromander. Henrik har länge varit en av mina favoritförfattare. Hans skruvade berättelser om individer vars normbrytande liv ballar ur mer och mer för varje sida man läser för associationerna till Michel Houellebecq.
I hans senaste roman är det betydligt mer rumsrent och mainstream, vilket lär innebära att denna, hans åttonde roman, lär bli hans största succé.
Romanen utspelar sig främst under 1970-talet där man får följa en grupp nazistsympatiserande, kommunisthatande och militärtöverintresserade män i deras kamp mot allt som är vänster. Parallellt följer man säpoagenten Monika som kartlägger den här typen av högerextrem terrorism.
Boken sägs vara välresearchad så det finns nog ett stycke allmänbildning i den också.
Rekommenderas!
Did you enjoy this issue?
Niklas Laninge

Observationer och lärdomar från veckan som gått på temat beteendedesign, psykologi, teknik och produktutveckling.

If you don't want these updates anymore, please unsubscribe here.
If you were forwarded this newsletter and you like it, you can subscribe here.
Powered by Revue
Slå en signal på 0707 51 45 45 om andan faller på!