View profile

Niklas Laninges nyhetsbrev - Issue #75

Niklas Laninges nyhetsbrev - Issue #75
By Niklas Laninge • Issue #75 • View online
Glad påsk och välkommen till nummer 75 av mitt veckovisa nyhetsbrev!
Jag och familjen har påsklov så jag unnar mig ett något kortare nyhetsbrev denna vecka:
  • Åsikt: Ett försök att vinna kunder från en aktör inom engångsbeteende branschen
  • Kunskap: Beteendeförändringstekniken “information about other’s approval”
  • Inspiration: Please reply – en modern klassiker
  • Läst i veckan: Jag lämnar ekorrhjulet
  • Kommande webbinar

Ett försök att vinna kunder från en aktör inom engångsbeteendebranschen
Engångsbeteendebranschen är en bransch för aktörer vars affärsmodell vilar på att kunden fattar ett viktigt beslut om året. Det kan handla om den årliga förnyelsen av ens hemförsäkring, det årliga besöket hos bilprovningen, det årliga tandläkarbesöket eller det årliga förnyandet av ens gymmedlemskap.
För någon månad sedan skrev jag om de olika strategierna som aktörer i branschen tar till. Det jag rekommenderar främst är att lämna engångsbranschen, men strategi som är vanligast är att “bundle:a” det viktiga beteendet med något helt annat, som en rabatt.
I veckan fick jag just se ett sådant exempel från Vattenfall som erbjuder mig hela 500 kronor att handla för på IKEA om jag tecknar ett avtal hos dem.
Som jag tidigare nämnt så är jag helt övertygad om att lågintresseprodukter så som el måste överge strategin ovan. Vattenfall vill ju gärna prata hållbarhet, men man kan fråga sig hur hållbart det är att varje gång behöva locka kunderna med presentkort för att få dem att stanna.
Och föresten, hur hållbart är det att minska friktionen kring konsumtion av IKEA-varor?
Beteendeförändringstekniken "information about other's approval"
I förra numret skrev jag om beteendeförändringstekniken “instruera hur beteendet utförs”. Den här typen av tekniker är ofta kärnan i de insatser som jag och teamet utför. Ibland kan det handla om att optimera en process med en teknik, ibland om att utveckla koncept utifrån flera tekniker.
Många läsare hörde av sig ochönskade att ta del av tekniker, så idag presenterar jag “information about other’s approval”.
Tekniken, vars namn gör sig bäst på engelska, är passande för följande utmaningar:
  • Målbeteendet kan behöva ske en eller flera gånger
  • Målgruppen är osäker vad andra tycker om målbeteendet
  • I dagsläget är det få som utför beteendet, men många är positiva till det
Just den sista punkten är avgörande, faktum är att det är kärnan i hur man använder tekniken: lyft upp att andra faktiskt är positiva till målbeteendet.
Så här valde universitetet Brandies att tillämpa tekniken inför terminsstarten, med förhoppningen att det skulle få fler att bära munskydd.
Vad jag kunnat läsa mig till så införlivades deras förhoppningar, mycket tack vare en rad enkla, men smarta, kampanjer som den här ovan.
Please-reply
För snart 11 år sedan kom jag över följande blogginlägg från den numera nedlagda tjänsten Readmill:
Där och då valde alltså bolaget att ändra sin no-reply mejl till en please-reply. Trots att det gått 11 år har jag ännu inte stött på någon som kopierat detta grepp.
Vad jag dock stöter på veckovis är sms, automatiska uppringningar, mejl om kundundersökningar och otals formulär som ber mig “rejta min upplevelse av sidan”.
Jag är helt övertygad att alla de där fantastiska kundinsikterna kommer strömma in till de företag som, likt Readmill, sänker trösklarna till att ta kontakt. Steg ett är alltså att slopa no-reply mejlen.
Läst i veckan
Jag lämnar ekorrhjulet: ett liv utan lönearbete av Åsa Axelsson. Ok, här pratar vi verkligen inte om stor litteratur men författarens experiment, och tillhörande dokumentation, är värt att hylla.
I boken väljer den 48-åriga läraren Åsa, bosatt i Umeå med tre barn och man, att helt lämna lönearbetet. Istället spenderar hon sina dagar på att spara, laga, fixa i trädgården, njuta av gratis kultur etc.
Boken bjuder på en hel del sparknep, som att familjen exempelvis sparar över 6000 kronor per år om samtliga familjemedlemmar begränsar sig till endast två glas mjölk om dagen.
Boken är kort och lättläst så letar du efter något som kan motivera dig att byta livsstil så behöver du inte leva längre.
Det jag minns bäst är Åsas samtal med Pensionsmyndigheten. Här fick hon veta att skillnaden i total pension om hon aldrig arbetar en dag till (då 48 år gammal) och om hon fortsätter arbeta i 17 år till skulle bli ynka 4000 kronor. Värt att fundera över…
Kommande webbinar
Den 28:e mars får jag fritt spelrum att prata om ett av mina favoritämnen: lojalitet.
Jag ger min bild av varför landskapet för lojalitet förändrats och delar därefter tre exempel på företag som agerat synnerligen beteeendeinformerat i sitt lojalitetsarbete.
Som vanligt sänder vi via Zoom mellan 9:00-10:00. Du hittar all nödvändig information samt anmälan här.
PS. Som alla våra webbinar på PBM är även detta gratis, men det spelas inte in.
Did you enjoy this issue?
Niklas Laninge

Observationer och lärdomar från veckan som gått på temat beteendedesign, psykologi, teknik och produktutveckling.

If you don't want these updates anymore, please unsubscribe here.
If you were forwarded this newsletter and you like it, you can subscribe here.
Powered by Revue
Slå en signal på 0707 51 45 45 om andan faller på!