God jul och välkommen till det första av tre julbrev!

Jag unnar mig lite ledigt men har på förhand satt ihop tre utgåvor med några av de bästa texterna från året som gått.

Underlaget för projektet är den rapport vi författade 2020 – nu blir våra förslag alltså verklighet!

Det är sedan gammalt att allt numera ska bli en prenumerationstjänst. I dagarna har kafékedjan Espresso House tagit denna trend ett steg längre och lanserat coffee as a service: För 149 kronor i månaden kan du avnjuta en obegränsad mängd bryggkaffe från något av deras kaféer.

Kaffe på prenumeration kan kännas urballat men på andra sidan Atlanten har det varit en grej ända sedan Panera lanserade sin tjänst MyPanera+: För 8,99 dollar i månaden har amerikaner kunnat avnjuta obegränsade mängder kaffe och iskaffe.

Panera har inte dolt det faktum att deras nya affärsmodell fungerat väl:

Rent psykologiskt kunde man se denna effekt från mils avstånd: Vi är alltid mer benägna att nyttja sådant vi betalat för samtidigt som upplevelsen väl på cafét blir att man får sitt kaffe “gratis”. Att då slänga på en scones eller powerbar känns således som en mindre kostnad.

Jag gillar med andra ord Espresso House’s idé men jag rekommenderar att de tar det hela ett steg längre. Inom tre år kommer klassiska take away-muggar vara ett minne blott. Normer, lagar och klimatkrisen kommer alla att bidra till att det blir helt orimligt att plocka med sig en engångsmugg kaffe på väg till jobbet.

Framsynta aktörer som tyska Recup och svenska Loop-it jobbar redan nu mot denna framtid då de båda lanserat en sorts pantsystem för flergångsmuggar. Alla kaféer som är en del av Recup eller Loop-it’s system kan ta emot använda muggar och således serveras en ny kopp kaffe i en pantbar mugg.

Loop-it är fortfarande något av ett studentprojekt, men ser man till tyska Recups penetration så är det svårt att inte ta dessa aktörer på allvar.

Så vad föreslår jag då att svenska Espresso House och dess konkurrenter ska göra?

Allt pekar som sagt på att engångsartiklar kommer att försvinna. Ingen kommer att vilja ha dem och länder kommer inte att tillåta dem. Ett köp av Loop-it kan således likställas med den infrastruktur Tesla byggt upp med laddstationer världen över.

När bensin och dess stationer både blir olagligt och obsolet vinner den biltillverkare med bäst infrastruktur för laddning – alltså Tesla. Detsamma kommer gälla den kafékedja som kan erbjuda den mest tillgängliga och utsläppsfria koppen kaffe.

Espresso House, vad väntar ni på?

Nu har stjärnorna på Behavioural Insights Team (BIT) varit i farten igen! Denna gång har man fått tillgång till spelbolaget bet365:s tjänst för att utföra ett experiment kring den begränsning som spelare uppmanas sätta kring sitt dagliga, veckovisa och månatliga spelande.

Att bjuda in en grupp beteendevetare och låta dem aktivt försöka få ner hur mycket kunderna spelar för känns som ett av flera tecken på att branschen börjar ta frågan om spelberoende på allvar. I månaden gick exempelvis spelbolaget Kindred ut med att man numera kommer redovisa antalet problemspelare som finns på deras sajter (ca 4%).

I studien från BIT testade man att ändra hur spelare får sätta upp hur mycket de vill spela för. Dessa slumpades in i någon av följande val:

45 000 spelare som ännu inte satt upp en spelgräns fick ett meddelande med erbjudandet om att göra detta. Dessvärre valde endast fyra procent av dessa att agera på inbjudan. Givetvis gör den låga konverteringsgraden att resultatet bör tas med en nypa salt. Trots det så verkade det som att det här med låga förankringspunkter hade stor effekt på hur stor gräns kunderna satte upp för sig själva.

Resultat från studien, observera medelvärden för respektive grupp

Resultaten är givetvis intressanta, inte minst för dig som arbetar på ett spelbolag. Det jag dock tar med mig främst är hur ännu en aktör släpper in beteendeexperter och ger dem resurser och utrymme att försöka minska problematiska beteenden hos företagets kunder.

I nyhetsbrev #67 skrev jag om något liknande då TikTok låtit beteendekonsulter från Irrational Labs tillämpa sin kunskap för att få ner spridningen av skadligt innehåll – vilket man lyckades få ner med hela 24 procent!