Niklas Laninges nyhetsbrev - Issue #109

#109・
2.02K

subscribers

130

issues

Subscribe to our newsletter

By subscribing, you agree with Revue’s Terms of Service and Privacy Policy and understand that Niklas Laninges nyhetsbrev will receive your email address.

Niklas Laninges nyhetsbrev - Issue #109
By Niklas Laninge • Issue #109 • View online
God jul och välkommen till det första av tre julbrev!
Jag unnar mig lite ledigt men har på förhand satt ihop tre utgåvor med några av de bästa texterna från året som gått.
  • Idag kan du smälta julmaten tillsammans med följande textrer:
  • Hur kaféer kan använda sig av Teslas vinnande strategi (från nummer 69)
  • Så kan beteendeinsikter bromsa ivriga spelare (från nummer 70)

Teslas strategi – för kaféer
Under 2022 är jag och teamet med och driver ett större projekt kring flergångsmuggar. Tanken är att testa designinsatser som minskar användandet av engångmuggar tillförmån för flergångs.
Underlaget för projektet är den rapport vi författade 2020 – nu blir våra förslag alltså verklighet!
Som pepp inför detta lyfter jag en gammal idé/förslag, som jag fortfarande tycker är bland de bästa rekommendationerna jag gett.
Det är sedan gammalt att allt numera ska bli en prenumerationstjänst. I dagarna har kafékedjan Espresso House tagit denna trend ett steg längre och lanserat coffee as a service: För 149 kronor i månaden kan du avnjuta en obegränsad mängd bryggkaffe från något av deras kaféer.
Kaffe på prenumeration kan kännas urballat men på andra sidan Atlanten har det varit en grej ända sedan Panera lanserade sin tjänst MyPanera+: För 8,99 dollar i månaden har amerikaner kunnat avnjuta obegränsade mängder kaffe och iskaffe.
Panera har inte dolt det faktum att deras nya affärsmodell fungerat väl:
  • Panera+ medlemmar besöker cafét 200 procent mer än andra kunder
  • Över 70 procent av beställningar med panera+ inkluderar någon form av matköp
Rent psykologiskt kunde man se denna effekt från mils avstånd: Vi är alltid mer benägna att nyttja sådant vi betalat för samtidigt som upplevelsen väl på cafét blir att man får sitt kaffe “gratis”. Att då slänga på en scones eller powerbar känns således som en mindre kostnad.
Min rekommendation
Jag gillar med andra ord Espresso House’s idé men jag rekommenderar att de tar det hela ett steg längre. Inom tre år kommer klassiska take away-muggar vara ett minne blott. Normer, lagar och klimatkrisen kommer alla att bidra till att det blir helt orimligt att plocka med sig en engångsmugg kaffe på väg till jobbet.
Framsynta aktörer som tyska Recup och svenska Loop-it jobbar redan nu mot denna framtid då de båda lanserat en sorts pantsystem för flergångsmuggar. Alla kaféer som är en del av Recup eller Loop-it’s system kan ta emot använda muggar och således serveras en ny kopp kaffe i en pantbar mugg.
Loop-it är fortfarande något av ett studentprojekt, men ser man till tyska Recups penetration så är det svårt att inte ta dessa aktörer på allvar.
Så vad föreslår jag då att svenska Espresso House och dess konkurrenter ska göra?
  • För det första: fortsätt med satsningen på prenumeration.
  • För det andra: koppla medlemskapet till en snygg flergångsmugg utrustad med en enklare rfid-lösning. Medlemmar kommer in med sin mugg, blippar dem och kan därefter fylla på muggen med lite färsk brygg.
  • För det tredje: köp Loop-it och kräv att medlemskapet endast kan nyttjas i samband med att man lämnar in en flergångsmugg.
Allt pekar som sagt på att engångsartiklar kommer att försvinna. Ingen kommer att vilja ha dem och länder kommer inte att tillåta dem. Ett köp av Loop-it kan således likställas med den infrastruktur Tesla byggt upp med laddstationer världen över.
När bensin och dess stationer både blir olagligt och obsolet vinner den biltillverkare med bäst infrastruktur för laddning – alltså Tesla. Detsamma kommer gälla den kafékedja som kan erbjuda den mest tillgängliga och utsläppsfria koppen kaffe.
Espresso House, vad väntar ni på?
Beteendeinsikter för mindre online gambling
Jag har hittills aldrig jobbat med ett spelbolag men skulle det någon gång ske så skulle det uteslutande handla om ett projekt i stil med nedan.
Nu har stjärnorna på Behavioural Insights Team (BIT) varit i farten igen! Denna gång har man fått tillgång till spelbolaget bet365:s tjänst för att utföra ett experiment kring den begränsning som spelare uppmanas sätta kring sitt dagliga, veckovisa och månatliga spelande.
Att bjuda in en grupp beteendevetare och låta dem aktivt försöka få ner hur mycket kunderna spelar för känns som ett av flera tecken på att branschen börjar ta frågan om spelberoende på allvar. I månaden gick exempelvis spelbolaget Kindred ut med att man numera kommer redovisa antalet problemspelare som finns på deras sajter (ca 4%).
I studien från BIT testade man att ändra hur spelare får sätta upp hur mycket de vill spela för. Dessa slumpades in i någon av följande val:
  • Kontrollgrupp: en rullgardins meny med belopp från £5 till £100 000 samt ett snabb val för “no limit”
  • Låg förankringspunkt: rullgardin där maxbeloppet var £250 samt ett fritextfält
  • Bara fritextfält
45 000 spelare som ännu inte satt upp en spelgräns fick ett meddelande med erbjudandet om att göra detta. Dessvärre valde endast fyra procent av dessa att agera på inbjudan. Givetvis gör den låga konverteringsgraden att resultatet bör tas med en nypa salt. Trots det så verkade det som att det här med låga förankringspunkter hade stor effekt på hur stor gräns kunderna satte upp för sig själva.
Resultat från studien, observera medelvärden för respektive grupp
Resultaten är givetvis intressanta, inte minst för dig som arbetar på ett spelbolag. Det jag dock tar med mig främst är hur ännu en aktör släpper in beteendeexperter och ger dem resurser och utrymme att försöka minska problematiska beteenden hos företagets kunder.
I nyhetsbrev #67 skrev jag om något liknande då TikTok låtit beteendekonsulter från Irrational Labs tillämpa sin kunskap för att få ner spridningen av skadligt innehåll – vilket man lyckades få ner med hela 24 procent!
Did you enjoy this issue?
Niklas Laninge

Observationer, lärdomar och inspiration från veckan som gått på temat beteendedesign, psykologi, teknik och produktutveckling.

Som ny prenumerant får du en sammanställning av de bästa verktygen och mest inspirerande tillämpningarna av psykologi som jag skrivit om så här långt.

In order to unsubscribe, click here.
If you were forwarded this newsletter and you like it, you can subscribe here.
Powered by Revue
Slå en signal på 0707 51 45 45 om andan faller på!