View profile

Niklas Laninges nyhetsbrev #97

Niklas Laninges nyhetsbrev #97
By Niklas Laninge • Issue #97 • View online
Välkommen till nummer 97 av mitt veckovisa nyhetsbrev!
Idag blir det, som alltid, mängder av tankar och tips kring tillämpad psykologi och beteendevetenskap.
I vanlig ordning vill jag redan nu slå ett slag för min bokdeal: köp min senaste bok Digitala beteenden för 175 kr (frakt ingår).
Svara på mejlet så tar vi detaljerna den vägen.
Så till dagens meny:
  • Kunskap: Vad min kollega Erik Bohjort lärde mig om designknepet defaults
  • Inspiration: snillrik onboarding från Lenny’s newsletter
  • Läst i veckan: Sammetsdiktaturen av Anna-Lena Laurén
  • Tips: Öppna kurser och gratis webbinar under oktober och november

Vad Erik Bohjort lärde mig om designknepet defaults
I torsdags höll min kollega Erik ett webbinar om designknepet defaults. Att göra ett specifikt val till det förvalda (default) är som många av oss vet ett effektivt sätt att få fler att “utföra” ett visst beteende/fatta ett beslut.
Organdonation är nog ett av de mer kända exemplen (mer om detta strax) men många drabbas nog dagligen av diskmaskins-defaulten – att eko-inställningen är det förvalda på moderna diskmaskiner.
Var du inte en av de 150 personer som närvarade så tänkte jag nu dela med mig av vad jag tog med mig från Eriks dragning.
Lärdom 1: Defaults är i regel kraftiga
Ok, inget nytt under solen men de case Erik visade upp påminde mig om hur otroligt kraftigt det är att göra ett beslut till det förvalda.
Exempelvis ökade ett stort tyskt tågföretag sina årsintäkter med 40 miljoner Euro efter att ha gjort platsreservation till det förvalda. Valet kostade €4 och om resenären inte fattade ett aktivt beslut att inte få välja sittplats blev biljetten alltså lite dyrare.
En annan default som många av oss råkat ut för är Netflixs autoplay, alltså att nästa avsnitt av en serie automatiskt spelas upp inom 10 sekunder.
I ett anonymt uttalande beskrev en utvecklare på Netflix effekten av autoplay så här:
”the biggest increase in the hours watched KPI of any feature we ever tested.”
Lärdom 2: randomisera dina defaults
Det förvalda tenderar att bli orimligt populärt då många verkar dra sig för att fatta ett aktivt beslut. En anledning till verkar vara att de tror att det finns någon tanke bakom det förvalda alternativet. Alltså att avsändaren gjort något till det förvalda för att detta är det bästa alternativet.
Så är sällan fallet.
Istället för att välja en slumpmässig default, eller att för den delen stå kvar vid en mer genomtänk, så rekommenderar Erik att man som avsändare byter ut eller randomiserar vad som är förvalt. Gör man detta kommer man ha intressant data framför sig efter ett tag – var vissa förval mer populära än andra? Vad säger det om kundens preferenser?
Lärdom 3: grunda dina defaults på en gedigen analys
Så tillbaka till organdonation.
Studien är vida känd bland beteendeentusiaster: länder som automatiskt lägger in medborgare i donationsregistret får ett närmast 100-procentigt deltagande. Länder (likt Sverige) där invånare måste fatta ett aktivt beslut att gå med får dock sällan mer än 20 procent att fatta ett sådant beslut.
Med andra ord så borde ett “nej-register” alltid leda till fler donatorer än ett “ja-register”?
Det trodde Chile som just införde ett nej-register. Det funkade ju för massa andra länder så visst borde det funka även här? Eller som vi brukar säga ”It Seemed Like A Good Idea At The Time”.
Så blev det inte.
Efter defaulten ökade andelen anhöriga som motsätter sig donation med 30 procent. Andelen givare per miljon invånare gick också ner med 29 procent året efter införandet av defaulten.
Ingen är riktigt klar över varför det blev så här men det spekuleras bland annat att införande var både i ett okänsligt och aggressivt.
När Chile fick se resultatet återgick man givetvis till det gamla systemet.
Så nog för att defaults brukar vara effektiva men det betyder inte att du per automatik ska utsätta dina användare för dem.
Snillrik onboarding från Lenny's newsletter
En av er prenumeranter (tack Kim) tipsade om Lenny’s newsletter, ett nyhetsbrev som likt mitt eget skriver en hel del om digitala tjänster och design.
Nyhetsbrevet kommer i två versioner: ett månatligt som är gratis och ett veckovist som kostar $150 om året. Det var just Lennys puff för det sistnämnda som fångade min uppmärksamhet under onboardingen.
En puff som ger en instruktion kring önskat beteende
En puff som ger en instruktion kring önskat beteende
Här ser vi exempel på beteendeförändringstekniker som sociala jämförelser (many subscribers), trovärdig källa (a growing number of VC funds) och instruera hur beteendet utförs (expense this newsletter).
Snyggt jobbat Lenny – du övertygade mig!
På tal om det: du vet väl att allt fler läsare köper ett gäng exemplar av min bok Digitala beteenden och ger till sina kollegor?
Läst i veckan
Som så många har jag ett latent intresse för Ryssland som då och då blommar ut. Denna gång har intresset lett mig till boken Sammetsdiktaturen av DN:s rysslandskorre Anna-Lena Laurén.
Om du vill få en snabb uppdatering kring rysk kultur och det politiska läget så är detta 200 sidor som inte kommer att göra dig besviken.
Kalendarium
Här är lite smått och gott på temat events och kurser tillgängliga för allmänheten. Vissa är gratis, andra kostar.
Did you enjoy this issue?
Niklas Laninge

Observationer och lärdomar från veckan som gått på temat beteendedesign, psykologi, teknik och produktutveckling.

In order to unsubscribe, click here.
If you were forwarded this newsletter and you like it, you can subscribe here.
Powered by Revue
Slå en signal på 0707 51 45 45 om andan faller på!