Då var det dags för en spaning (försöker mig ju på sådana ibland).
Som jag ser det så kommer vi från en period då vi haft orimligt hög acceptans för digitala tjänster som är gratis på grund av att vi användare egentligen är produkten. Klassikerna i sammanhanget är ju Google och Facebook men även gammelmedias digitala utgåvor har främst haft annonsörers bästa i åtanke.
Nu börjar vi alla ifrågasätta den här typen av affärsmodeller vilket märks överallt: att klaga på “teknikjättarna” är mer eller mindre standard, på politisk nivå märks detta då både EU och USA tar upp kampen mot sagda jättar.
Det här märks också på de affärsmodeller som lanseras. Borta är tankar på annonsfinansierade tjänster nu när alla pratar prenumerationer, subscription och software as a service (SaaS).
I grund och botten är jag positiv till skiftet då jag tror att företag är mer måna om att skapa verklig kundnytta om användaren och kunden faktiskt är en och samma person. Har jag en prenumeration på Storytel så borde det ju vara i appens intresse att jag upptäcker och läser nya böcker varje månad.
Den senaste tiden har jag stött på ett par exempel som gjort mig lite orolig för om detta är framtiden eller om vi bara ger oss in i nästa nivå av digitala tjänster som vill stjäla all vår tid.
Engagemang som det ultimata målet
Tidigare i år lanserade Avanza en “kul” funktion. I ett Tinderliknande gränssnitt kunde jag svajpa fram mina favoritaktier. Denna engagerande interaktion gav mig en lista på 20 aktier som jag enligt Avanza “gillar”.
Är det bra för mig att köpa fler aktier på detta sätt?
Sannolikt inte.
Temat “engagerande appar” påminner mig också något jag skrev om förra veckan
(#95). Det har visat sig att shoppingappar som erbjuder fler typer av interaktioner än den klassiska
add to basket får kunder som spenderar mer än användare av appar utan interaktiva inslag. Sådana inslag kan vara möjligheten att skapa önskelistor och (igen) att svajpa fram favoriter.
Är det bra att användare av sådana appar handlar för mer?
Sannolikt inte.
Ett tredje exempel på trenden jag valt att kalla engagemang 2.0 (OBS! är ingen copywriter så tacksam för bättre namn på trenden) hittade jag i bloggposten
What Spotify and Apple can learn from Chinese podcasting apps. Här ger podcastaren Helen Li en rad fin fina tips till västerländska podcastappar om hur de kan influeras av kinesiska diton.
Tipsen är verkligen fin fina, men det är slående vilka olika målbeteenden kinesiska och västerländska appar har. I min (och Helens) mening är västerländska appar optimerade för att användaren snabbt ska få igång ett avsnitt av en podd hen följer.
Kinesiska poddappar är däremot optimerade för att användaren ska stanna kvar länge i appen. Dels får man fler rekommendationer på poddar man borde lyssna på, dels kan man interagera med avsnitt i form av lajks och kommentarer, dels kan man följa andra poddlyssnare.
Tid korrelerar med intäkt
Nu var jag kanske naiv men jag trodde verkligen att vi nu gick in i en tid då digitala tjänster inte längre krävde all vår tid, uppmärksamhet och information. Borde inte det viktiga för avsändaren trots allt vara att vi betalar vår faktura varje månad? Hade teknikbolagen inte släppt destruktiva KPI:er som time on site?
Dessvärre verkar det inte bättre än att tid vi spenderar på en tjänst (oavsett om den är reklamfinansierad eller finansieras av prenumerationer) alltid korrelerar med mer och längre engagemang vilket tyvärr verkar få teknikbolagen att optimera för att alla användare ska ge dem mer och mer av sin tid.
Prognos: säg hej till en larvigt interaktiv värld
Att Avanza, shoppingappar och kinesiska poddappar fattat att engagemang är a och o är bara början. Fler kommer att anta att tid spenderad på app är företagets viktigaste nyckeltal. Netflix har exempelvis förstått detta sedan länge, deras grundare har ju bland annat kallat sömn för företagets viktigaste konkurrent…
Så bli inte förvånad om följande dyker upp inom 1-2 år:
- Ett mer engagerande Kry! Nu räcker det inte med att boka videosamtal, nej kom till Kry för att läsa på om sjukdomar, rejta dina värsta förkylningar och se vad dina vänner lider av just nu.
- SVT Play – med interaktioner! Kommentarer, topplistor och chansen att svajpa fram dina favoritprogramledare för mer personliga rekommendationer.
- Klarna-appen – your final destination: Kartlägg dina dyraste köp, bevaka produkter du borde köpa och följ varumärken som du drömmer om att konsumera mer av. Oj juste – detta är redan verklighet!