View profile

Niklas Laninges nyhetsbrev #91

Niklas Laninges nyhetsbrev #91
By Niklas Laninge • Issue #91 • View online
Välkommen till nummer 91 – nio veckor bort till nummer 100!
Oavsett om detta är ditt första eller 91:a nummer så vill jag tacka dig för att du läser och sprider mina texter om beteende och dess roll i design, kommunikation och produktutveckling.
Dagens meny:
  • Åsikt: Slutstationen för el(spark)cyklar
  • Kunskap: Ramverk för att förutse oönskade konsekvenser för beteendeinformerad kommunikation
  • Inspiration: Snooze – den gyllene medelvägen?
  • Läst i veckan: Öbarn av Hannes Fossbo och Om könets existens av Kajsa Ekis Ekman
  • Tips: Gå en kurs – med mig!
Innan dagens innehåll vill jag återigen slå ett slag för mina läsardeals:
  • Köp boken Digitala beteenden för 175 kr (ink. frakt)
  • Köp ett exemplar av boken Beteendedesign och ett av Digitala beteenden för 310 kr (ink. frakt)
  • Svara på nyhetsbrevet om du är intresserad så fixar jag resten

Slutstationen för el(spark)cyklar
Du lyssnar väl på podcasten Kapitalet? Om inte kan jag varmt rekommendera veckans avsnitt som handlar om de älskade och hatade elsparkcyklarna.
Jag ska inte återge hela avsnittet men en stor del handlar om hur de ca tio aktörerna som finns i Stockholm konkurrerar med varandra. De har ju alla tillsynes likadana namn (Voi, Lime, Tier, Bird, Bolt eller Volt(?)), likadana funktioner, samma pris och återfinns i regel på ungefär samma ställe.
Journalisterna på Kapitalet tar lyssnaren på en historisk exposé över evolutionen för sparkcyklarna vilket gör det tydligt att det ju faktiskt hänt en hel del på de fyra år de funnits. Exempelvis:
  • Många aktörer har slagits ut, fler har tillkommit
  • Hjulen har blivit större
  • Cyklarna har blivit säkrare
  • Komforten har blivit bättre (mobilhållare m.m.)
  • Livslängden har ökat dramatiskt, från larvigt korta 90 dagar till det mer rimliga 24 månader
En ekonomiprofessor intervjuad i avsnittet fyller i att han tror att vi framförallt kommer att se konkurrens utifrån två dimensioner (personligen tycker jag att tillgänglighet utgör en tredje dimension):
  • Pris: vi kommer att se enklare och således billigare scootrar
  • Komfort: Mobilhållare är bara början, förvänta dig scootrar med sadel, tak och kanske… trehjul!
Prototyp av kommande scooter från Lime
Prototyp av kommande scooter från Lime
Jag är i grunden positiv till det här med elsparkcyklar även om jag är smärtsamt medveten om dess biverkningar. När jag lyssnar på ekonomiprofessor får jag dock upp en bild från klassikern Wall-E, en film där människor sedan länge lämnat jorden tillförmån för ett liv helt vigt åt kortsiktig njutning.
Kanske är det inte bättre än att vi bara är några iterationer bort ifrån att detta är den senaste modellen från Voi.
Autopilot, mugg- och mobilhållare, obegränsad streaming m.m.
Autopilot, mugg- och mobilhållare, obegränsad streaming m.m.
Ramverk för att förutse oönskade konsekvenser
Min kollega Gabriella Stuart har gjort det igen! Det vill säga lagt vantarna på ännu ett användbart ramverk från Storbritannien.
I nummer 71 skrev jag om regeringskanslitet i UK:s kommunikationsenhet och deras ramverk för beteendeinformerad kommunikation. Nu har man kompletterat med ett ramverk tänkt att förutse oönskade konsekvenser för kommunikationskampanjer som syftar till att förändra beteenden.
Ramverket heter IN CASE: A behavioural approach to anticipating unintended consequences och finns sammanfattat på 17 härliga sidor här.
Låt mig dock göra ett försök med att plocka russinen ur kakan åt dig.
Vilka konsekvenser kan en kampanj ha?
Fyrfältaren nedan här hämtad från rapporten och sammanfattar vad en kommunikationskampanj kan leda till.
IN CASE-ramverket
Ramverket syftar främst till att undvika den typen av konsekvenser som återfinns nere i det högra hörnet. För att få ett hum om vilka dessa kan vara och den oönskade påverkan en kampanj kan medföra ska man innan lansering alltid checka-av följande:
  • Intended behavior, de beteenden man hoppas öka genom sin kampanj.
  • Non-target audience, människor som inte ingår i ens målgrupp.
  • Compensatory behaviours, beteenden som målgruppen kan börja utföra när de väl börjat utföra kampanjens målbeteende. Notera att compensatory behaviours är oönskade beteenden.
  • Additional behaviours, beteenden som ökar då de krävs för att målgruppen ska kunna utföra det önskade beteendet. Ett bra exempel från rapporten är att beteendet “bilåkande i stan” ökade efter att invånare uppmanats att “handla från den lokala shoppinggatan”. Många valde alltså att ta bilen när de skulle shop locally
  • Signalling, det vill säga vad kampanjen signalerar utöver att instruera om själva målbeteendet. Det kan exempelvis handla om tonalitet som upplevs förmanande eller uppfostrande.
  • Emotional impact, som i att kampanjen skapar oönskade känslor hos målgruppen.
Frågor att ställa sig innan lansering
  • I: Vad händer om fler än väntat utför kampanjens målbeteende? Klarar nödvändiga system av något sådant?
  • N: Vad kan människor utanför målgruppen tycka om er kampanj? Hur kommer de reagera om de tror att kampanjen vänder sig till dem?
  • C: Hur kan människor tänka sig att kompensera för kampanjens målbeteende (exempelvis unnar de sig en flygresa som en konsekvens av att de börjat åka buss till jobbet)?
  • A: Vilka övriga beteenden måste målgruppen utföra för att kunna utföra kampanjens målbeteende?
  • S: Vilka förväntningar eller attityder kan kampanjen skapa hos mottagaren?
  • E: Om människor känner negativa känslor som en konsekvens av kampanjen, gynnar eller missgynnar detta kampanjens syfte?
Snooze – den gyllene medelvägen
Vi tar en lite kortare inspirationsdel idag, denna gång hämtad från Clubhouse (minns du den appen?). Jag har alltid hävdat att Clubhouse är en mycket väldesignad app fylld av fin fina produktdetaljer.
En sådan är appens notissektion där man lagt in det smått geniala valet att pausa notiser under en viss period.
Vad kan vi lära oss av denna design?
Jo, att alltid ha med ett förslag som kan fungera som en gyllene medelväg för oönskade kundbeteenden. Istället för att vara binär (stäng av vs. slå på) så kan en snooze/paus/skjuta upp-funktion passa produkten och användarens önskemål bättre.
Läst i veckan
Öbarn av Hannes Fossbo. En riktigt stark debut som delvis utspelar sig på Värmdö under 90-talet samt på Södermalm i nutid. Vi följer tvåbarnspappan Harry som under sin föräldraledighet går djupare in i ett missbruk som har en oväntad inkörsport – folköl!
Stundtals mörk, stundtals rolig och en hel del igenkänning (minus missbruket).
Om könets existens av Kajsa Ekis Ekman. Det här är nog egentligen en debattbok som istället tagit formen av en halvkass populärvetenskaplig bok. Jag brukar uppskatta Ekis texter och jag kan uppskatta att hon vågar ta i ämnet kön, genus och könsidentitet. Boken innehåller många bra poänger och hårresande fakta men på grund av för många källor och yxiga citeringar blir slutprodukten ändå bara smörja.
Synd!
Kurser i beteendedesign
Jag fortsätter mitt lyckade samarbete med Webbdagarna (400 alumner kan väl inte ha fel??) även denna termin. Just nu har du tre kurser med mig och teamet att välja på.
Did you enjoy this issue?
Niklas Laninge

Observationer och lärdomar från veckan som gått på temat beteendedesign, psykologi, teknik och produktutveckling.

In order to unsubscribe, click here.
If you were forwarded this newsletter and you like it, you can subscribe here.
Powered by Revue
Slå en signal på 0707 51 45 45 om andan faller på!