View profile

Niklas Laninges nyhetsbrev #137

Niklas Laninges nyhetsbrev #137
By Niklas Laninge • Issue #137 • View online
Välkommen till ännu ett nyhetsbrev om beteendeinsikter och beteendedesign!
I höst händer det en hel del skoj för mig och teamet, i slutet av nummer 135 sammanfattade jag höstens öppna aktiviteter så spana gärna in listan!
Här är dagens meny:
  • Åsikt: Pandemin förändrade kanske ingenting
  • Kunskap: Kreativt experiment för att påverka människors benägenhet att bli lurade på nätet
  • Inspiration: Dricks på Pinchos
  • Tips: Omnämnanden i media under sommaren

Pandemin förändrade (kanske) ingenting
Många var vi tyckare som ansåg att pandemin radikalt skulle förändra hur vi jobbar, shoppar och reser. Som alla vet så skedde det en hel del med våra beteenden inom dessa tre kategorier: kontor lämnades tomma, Zoom och Teams fick miljontals nya användare, ehandlare täljde guld, kollektivtrafiken ekade tom och flygresor sjönk till en nivå vi sällan skådat i modern tid.
Som så många var jag övertygad om att detta la grunden till en rad nya vanor, men blev det så?
Det är inte bara pass- och flygkaoset som skvallrar om att många reser som om det vore 2019 – i veckan har jag stött på tre datapunkter som pekar på att pandemin inte förändrat våra beteenden.
Shopify gör om sin prognos
Den 26 juli publicerade Shopifys VD Tobias Lütke ett öppet brev till sin personal. Mycket kretsade kring grafen du ser här nedan, alltså en graf som visar att den kraftiga uppgång när det gäller ehandel mattats av – kraftigt!
Shopify (som tillhandahåller mjukvara till ehandlare) trodde att pandemin gjort att anammandet av ehandel lagt in en ny, högre växel. För att anpassa sig till denna sköna nya värld har de rekryterat som galningar. Ett beslut de nu ångrar.
Eller som Lütke själv uttrycker det:
We bet that the channel mix - the share of dollars that travel through ecommerce rather than physical retail - would permanently leap ahead by 5 or even 10 years. …. It’s now clear that bet didn’t pay off. What we see now is the mix reverting to roughly where pre-Covid data would have suggested it should be at this point.
Amerikaner slutar meditera
Nästa inlaga kommer från bloggen Apptopia som nyligen publicerade data från de amerikanska meditationsapparna Calm och Headspace. Grafen nedan visar antalet aktiva användare för de två apparna. Precis som Shopify så fick Calm och Headspace en rejäl användar-boost i pandemins begynnelse, och det verkade faktiskt som att många av dessa faktiskt använde apparna.
Men nu har många av användarna sagt upp sina prenumerationer. Inflationen kan sannolikt vara en förklaring då en årsprenumeration på en meditationsapp är ett sätt att anpassa sig till de nya högre priser.
I runda svängar så har Calm 26 procent färre användare nu än för ett år sedan. Samma siffra för Headspace är 60 procent.
Revolution Race’s lager växer
Till sist en datapunkt från ett svenskt bolag som kanske skvallrar om att många konsumentbeteenden är tillbaka på pre-pandeminivåer. Klädmärket Revolution Race var en riktig pandemivinnare då ehandlaren fick se efterfrågan på deras träningskläder öka rejält.
Även börsen var tokoptimistiska kring bolagets framtid och dess värdering var som högst 108 kronor per aktie. Nyligen kom rapporten från årets andra kvartal vilket i skrivande stund lett till att aktien är nere på bottennoteringen 31 kronor.
Lägre tillväxt än förväntat är så klart en av anledningarna. En annan har med bolagets varulager att göra – lagret ökar kraftigt. Ett växande lager är så klart inte bra då det ju innebär att bolaget tagit i för mycket i sin produktion samtidigt som efterfrågan mattats av kraftigt. Nedan har jag med bolagets egna förklaringar till varför lagret ökar.
Kort och gott verkar det alltså som att många, inklusive mig själv, hade fel när det kom till pandemins långsiktiga effekter på konsumentbeteenden. Att etablera nya vanor kring jobb, shopping och resor verkar kräva mer än en två år lång pandemi.
Överraskande många föredrar att semestra utomlands och handla i fysiska butiker.
Kreativt experiment för att påverka människors benägenhet att bli lurade på nätet
Nu tänkte jag berätta om ett online-experiment kring bedrägerier. Inte så mycket för resultatet som för metodiken. Här finns det nämligen mycket att inspireras av när det kommer till storskaliga, men ändå relativt billiga, experiment.
I ett experiment utfört av Behavioural insights team nåddes tusentals fransmän av en Facebookannons för en typ av espressomaskin, en annons som inte var något annat än en bluff i syfte att stjäla pengar från folk.
Givetvis stals det inte några pengar påriktigt, men man undersökte ändå vilka som “gick på annonsen”. De som föll för fällan fick därefter ett av tre budskap:
  1. De fick veta att de snart skulle få information om hur man betalade för maskinen (kontrollgrupp)
  2. De fick veta att de blivit lurade och uppmandes att vara mer försiktiga nästa gång
  3. De fick veta att de blivit lurade och fick sedan ett par tips om vad man ska leta efter för att se om en annons är ett bedrägeri
Nästa steg blev sedan att ännu en gång försöka lura samma människor för att se om någon av insatserna gett någon effekt på deras benägenhet att gå på en bluff.
Tyvärr finns det ännu inget resultat, jag ville som sagt främst lyfta upp den fina experimentdesignen. Kanske kan Myndigheten för psykologiskt försvar eller Myndigheten för digital förvaltning göra en liknande studie?
Dricks på Pinchos
Jag var nyligen och åt på restaurangen Pinchos med mina barn och kan inte på något vis rekommendera denna upplevelse. Mina barn är av annan uppfattning.
Det jag däremot kan rekommendera är restaurangkedjans app. Visst, den är inget bländande mästerverk när det kommer till design, men den gjorde det smidigt att beställa och framförallt betala.
Just det sistnämnda kom med en funktion jag sällan ser i Sverige: möjligheten att med ett knapptryck lägga till 10 procent i dricks. Till skillnad från så många andra länder så envisas vi här i Sverige om att ställa gäster inför den omöjliga uppgiften att “ange totalen”.
Jag hatar att behöva ange totalen.
Heja Pinchos för sin dricksfunktion och spana in den skrämmande (!) detaljen för just valet “Skriv in totalbelopp”.
Omnämnanden i media under sommaren
Vill du ha fler beteendeinsikter? Här är två inslag i media från mig och delar av teamet:
  • Psykologen Erik Bohjort pratar om inflationens effekt på vårt mående. “Pengar är den huvudsakliga orsaken till oro och ångest” säger han bland annat. Läs artikeln här.
  • Jag och psykologen Mattias Lundberg siar om varför så många av de pass som svenskar beställt i panik nu ligger kvar på passexpeditioner runt omkring i landet. Lyssna på inslaget här.
Did you enjoy this issue?
Niklas Laninge

Observationer, lärdomar och inspiration från veckan som gått på temat beteendedesign, psykologi, teknik och produktutveckling.

Som ny prenumerant får du en sammanställning av de bästa verktygen och mest inspirerande tillämpningarna av psykologi som jag skrivit om så här långt.

In order to unsubscribe, click here.
If you were forwarded this newsletter and you like it, you can subscribe here.
Powered by Revue
Slå en signal på 0707 51 45 45 eller mejla mig på niklas@nordicbehaviourgroup.com om du vill prata beteenden och utmaningar.