View profile

Niklas Laninges nyhetsbrev #123

Niklas Laninges nyhetsbrev #123
By Niklas Laninge • Issue #123 • View online
God morgon och välkommen till nummer 123 av mitt veckovisa nyhetsbrev!
Varje vecka skriver jag som bekant om psykologi, beteendevetenskap och hur man kan tillämpa dessa ämnen inom exempelvis produktutveckling, kommunikation och innovation.
Idag har du följande på menyn:
  • Åsikt: Machette design – användaren definierar tjänsten
  • Kunskap: Studie med argument för mer svårtillgängligt påskgodis
  • Inspiration: Vimeos friktionsfria onboarding
  • Uppföljning: NYC:s biblioteksstrategi ger effekt
  • Läst i veckan: Röda korset av Sajsa Filipenko
Vill du stödja mig och nyhetsbrevet? För 175 kronor postar jag hem ett exemplar av min bok Digitala Beteenden: en handbok för kundfokuserad design. Svara på mejlet så berättar jag mer.

Machette design – användaren definierar tjänsten
När jag drev utbildningsföretaget Daily Bits Of pratade jag och mina kollegor ofta om designfilosofin Machette design. Det handlar om en medveten strategi att ge sina användare och kunder en mindre utvecklad produkt med få funktioner. Syftet är att låta användarna själva definiera tjänsten och att man som produktutvecklare studera hur de mest kreativa användarna nyttja tjänsten.
Namnet Machette design kommer såklart från “djungelkniven” med samma namn. Redskapet är föärvisso skapat för att hugga sig fram i grov terräng men kan, med lite fantasi, användas som smörkniv, täljkniv, skruvmejsel och mycket mer. Machetten är med andra ord ett billigt och flexibelt verktyg som löser ganska många av användarens problem – helt okej.
Jämför detta med en schweizisk armékniv, ett dyrt verktyg med ett 20-tal larvigt specifika funktioner, som oftast gör användaren besviken.
Filosofin Machette design uppmanar alltså dess följare att sträva efter att skapa sin version av en Machette, istället för en schweizisk armékniv.
För oss på Daily Bits Of innebar detta exempelvis att vi:
  • Levererade våra dagliga lektioner via mejl istället för att försöka oss på att bygga en egen app
  • Att strunta i möjligheten att användaren kan spara sina favoritlektioner – de gjorde ju redan detta via mappar i sin mejlklient
  • Att strunta i att lägga in delaknappar – att vidarebefordra mejlet räckte gott och väl för att göra lektioner virala
En promenad till det tillfälliga boendet som ligger i mitt område väckte mina minnen av Machette design. Här har de boende modifierat sin livssituation något genom att skapa en alternativ ingång till husen, en förändring som förkortar barnens promenad till och från skolan med 5-10 minuter.
Nedan demonstrerar min äldsta son lösningen.
Studie med argument för mer svårtillgängligt påskgodis
Påsken är runt hörnet vilket innebär att matbutiker landet över mobiliserar. Ägg i all ära men självklart är det godis som är påskens produkt med stort p.
Nyligen kom min kollega Gabriella över en brittisk studie som undersökte vad som händer med godisförsäljningen i de butiker som inte marknadsför godis extra mycket under påsken.
Mellan 15:e februari och 3 april 2019 jämfördes försäljning av godis i 34 butiker som inte mobiliserade sin marknadsföring av godis (rabatter, speciella hyllor m.m.) med 151 likvärdiga butiker som tilläts hålla på som vanligt.
Föga förvånande så ökade godisförsäljningen för samtliga butiker under påskperioden jämfört med andra perioder. De 151 butiker som agerade kontrollgrupp sålde 18 procent mer enheter godis och hela 31 procent mer godis när detta mättes i vikt.
Och butikerna som inte promotade godis under samma period? Fem procent fler enheter och tolv procent mer godis mätt i vikt.
En ökning, men en signifikant mindre sådan.
Slutsats
Förvisso en uppenbar men nämnvärd slutsats: addera friktion kring ett beteende och se det minska, ibland kraftigt.
Personligen hade jag mer än gärna sett en policy som bygger på fynd som dessa. Alltså, se till att butiker aktivt måste göra godis i alla dess former lite mindre tillgängligt.
Godisförbud är något föräldrar ska ansvara för, inte staten. Den sistnämnda får dock mer än gärna ställa krav på butiksägare att addera lite friktion i sina butiker.
NYC:s biblioteksstrategi ger effekt
I nyhetsbrev nummer 96 skrev jag om att stadsbiblioteket i New York slopar det här med förseningsavgifter. Anledningen var att biblioteket ansåg att den här typen av böter inte avskräcker de mer resursstarka invånare, samtidigt som den skapar onödiga trösklar för mer ekonomiskt utsatta invånare.
I går snubblade jag på en TT-notis som delvis pekar på att initiativet fått önskad effekt: sedan oktober 2021 har 88 000 försenade böcker lämnats tillbaka!
Vimeos friktionsfria onboarding
I veckan publicerade vi vårt första inspelade webbinar, givetvis i vår nya Slackgrupp för alla beteendenördar därute.
En googling på “upload video free” ledde direkt till tjänsten Vimeo och denna sida:
Skrämmande smidigt, inga krav att skapa konto eller logga in, bara att “dra och släppa” filen.
Trodde jag.
När jag väl lagt in filen så bad Vimeo mig att registrera ett konto, vilket kändes som en självklarhet – jag var ju i princip redan klar.
The bigger picture
Att man först “luras” att utföra ett viktigt beteende innan man ombeds skapa konto var för mig något helt nytt. Det känns dock självklart att det är exakt så här en onboarding bör se ut.
Rekommendationen är alltså att en digital tjänst först låter användaren att exempelvis ladda upp en fil, spara en artikel, föra över pengar, starta en film och sen be användaren att skapa ett konto för att slutföra sin onboarding.
Nyss nämnda knep är givetvis överflödig för de svenska tjänster som endast kräver Bankid som inlogg. Med tanke på att det kostar att nyttja funktionen så tror jag att det här med att “skapa konto” är här för att stanna.
Läst i veckan
I veckan har jag läst Röda korset av Sajsa Filipenko. Trots att vi precis gått in i april så vågar jag tro att detta är den bästa bok jag kommer ha läst under 2022.
Boken utspelar sig under tidigt 2000-tal då den nyblivna pappan Alexandr flyttar in i ett bostadshus i Minsk. På samma våning bor Tatjana, en 91 årig kvinna vars Alzheimers sakta men säkert suddar ut hennes minnen från Sovjettiden.
Mer än så vill jag inte säga då du bör lösa denna bok omgående.
Självklart ska du läsa den i fysisk form, spana in omslaget liksom:
Did you enjoy this issue?
Niklas Laninge

Observationer, lärdomar och inspiration från veckan som gått på temat beteendedesign, psykologi, teknik och produktutveckling.

Som ny prenumerant får du en sammanställning av de bästa verktygen och mest inspirerande tillämpningarna av psykologi som jag skrivit om så här långt.

In order to unsubscribe, click here.
If you were forwarded this newsletter and you like it, you can subscribe here.
Powered by Revue
Slå en signal på 0707 51 45 45 om andan faller på!