Niklas Laninges nyhetsbrev #122

#122・
2.16K

subscribers

142

issues

Subscribe to our newsletter

By subscribing, you agree with Revue’s Terms of Service and Privacy Policy and understand that Niklas Laninges nyhetsbrev will receive your email address.

Niklas Laninges nyhetsbrev #122
By Niklas Laninge • Issue #122 • View online
Dags för mitt veckovisa nyhetsbrev om tillämpad psykologi och beteendevetenskap!
Innan jag presenterar dagens meny vill jag be dig som en sak: gillar du mina veckovisa texter får du gärna dela nyhetsbrevet. Vanligast är att man tipsar sina kollegor, men alla nya prenumeranter är givetvis mer än välkomna.
Så, här har du dagens meny:
  • Kunskap: Effektivare onboarding med beteendeinsikter
  • Inspiration: Polisen informerar om konsekvenser
  • Läst i veckan: Vesalius av Magnus Dahlström
Den 28:e april samtalar min kollega Gabriella Stuart med Adrian Stymne, Senior Behavioural Scientist i Cabinet Office (motsvarande statsrådsberedningen). Allt sker såklart digitalt, anmäl dig gärna.

Effektivare onboarding med beteendeinsikter
För ett tag sedan så publicerade vännerna på Irrational labs en detaljerad beskrivning av ett projekt de utfört hos deras kund One Medical. Företaget är närmast att likna vid ett amerikanskt Kry, fast med fullt fokus på primärvård och listade patienter (ibland via arbetsgivare). En digital vårdaktör helt enkelt.
Problemet
One Medical anlitade Irrational labs för att skapa en smidigare onboardingprocess för nya patienter. När man listar sig hos One Medical är det centralt att man så snabbt som möjligt genomför en första träff med sin nya vårdgivare. Företagets egna analyser visade att patienter som snabbt kom i kontakt med vårdpersonal dels stannade kvar hos One Medical längre, men ett tidigt möte öppnade också upp för mer effektiva preventionsinsatser.
Problemet var dock att alldeles för få bokade in ett möte efter att de blivit medlemmar.
Lösningen
Som så ofta så kom beteendeexperternas insats att handla om att göra det enklare för patienten. I efterhand kan det te sig självklart att det alltid kan bli enklare för patienten. Sett till det tidigare gränssnittet så tycker iallafall inte jag att en förenkling var given.
Se nedan (OBS! exemplet nedan är en förenklad illustration av gränssnittet).
Irrational labs nya version adderade främst två saker:
  1. Man etablerade en mental model hos nya medlemmar att det var standard att boka in ett möte direkt (notera “your next step is to meet a provider”).
  2. Man förenklade valen för medlemmen genom att lista ett par tider och belysa att denna första träff var på distans.
Här är skissen för hur den nya onboardingen såg ut:
Resultatet
För att utvärdera den nya onboardingen skapades ett äkta experiment där vissa nya användare fick samma onboarding som tidigare medan andra fick den nya.
Hela 50 procent av de som fick den nya onboardingen bokade ett digitalt besök samma dag. Det här var 67 procent mer än för de som fick den gamla onboardingen.
Återigen har vi en beteendeinsats som visar att man med relativt små förändringar kan få stora resultat.
Polisen informerar om konsekvenser
Ibland arbetar vi i projekt där vi lär oss att målgruppen saknar en djupare förståelse för de konsekvenser som kommer av att utföra (eller inte utföra) ett visst beteende.
Den här typen av beteendediagnos kräver ofta insatser som delvis bygger på tekniken “information om konsekvenser”, en teknik jag ofta berättar om här i nyhetsbrevet.
När man informerar om konsekvenser kan man exempelvis lyfta upp positiva eller negativa konsekvenser kopplat till:
  • hållbarhet: “välj längre transporttid och minska klimatavtrycket för ditt köp med X procent”
  • ekonomi: “tidrapportera i tid för att säkerställa att din lön blir korrekt”
  • socialt: “plocka undan efter dig och minska personalens arbetsbörda signifikant”
Sedan ett par år arbetar Polisen med en fin tillämpning av tekniken i samband med att de skickar ut böter till oss som körde för fort vid en hastighetskamera.
Jag gissar att jag inte är den enda fortköraren vars acceptans för boten ökade efter att ha läst informationen ovan.
Läst i veckan
Jag spenderade en hel del av veckan på tåg, ett tydligt tecken på att arbetslivet så sakteligen börjar gå tillbaka till det normala. Dessvärre verkar SJ vara drabbade av onormalt mycket förseningar, vilket gjorde att jag hann läsa ut Vesalius av Magnus Dahlström.
Boken är en uppvisning i starkt författarskap där vi under 200 kompakt skrivna sidor får följa 1500-tals läkaren Vesalius väg mot vansinne.
Det hela är dock riktigt obehagligt så jag har lite svårt att helhjärtat rekommendera boken.
Tips
Vill du vara med och bygga upp ett digitalt community för beteendenördar, och samtidigt få tillgång till inspelningar från mitt och teamets webbinar?
Svara då på dagens nyhetsbrev så berättar jag mer.
Did you enjoy this issue?
Niklas Laninge

Observationer, lärdomar och inspiration från veckan som gått på temat beteendedesign, psykologi, teknik och produktutveckling.

Som ny prenumerant får du en sammanställning av de bästa verktygen och mest inspirerande tillämpningarna av psykologi som jag skrivit om så här långt.

In order to unsubscribe, click here.
If you were forwarded this newsletter and you like it, you can subscribe here.
Powered by Revue
Slå en signal på 0707 51 45 45 om andan faller på!