View profile

Niklas Laninges nyhetsbrev #121

Niklas Laninges nyhetsbrev #121
By Niklas Laninge • Issue #121 • View online
Godmorgon och välkommen till nummer 121!
Av vadå tänker du?
Av mitt veckovisa nyhetsbrev om psykologi och tillämpad beteendevetenskap såklart!
Dagens meny:
  • Åsikt: Är Google dött? Nej, länge leve bildgooglandet!
  • Kunskap: Säg förlåt och öka kundnöjdheten
  • Inspiration: Vältajmade triggers av Spotify
  • Läst i veckan: Egenmäktigt förfarande av Lena Andersson
Vill du lära dig hur beteendevetenskap kan påverka politiken? Anmäl dig då till vårt webbinar den 28:e april.

Är Google dött? Nej, länge leve bildgooglandet!
För några veckor sedan så “trendade” blogginlägget Is google search dying? – ett tema som har kommit och gått de senaste åren.
Som frekvent googlare känner du säkerligen igen många av de saker som artikelförfattaren klagar på, framför allt hur relevanta sökresultat trycks undan av annonser.
Även jag har sett dessa tendenser, även om jag tror att det är värre i USA och mer påtagligt inom konkurrensutsatta sökord.
Andra argument som lyfts fram i inlägget är att mer och mer innehåll på nätet är specialskrivet för just Google, inte sällan författat av en algoritm snarare än av en skribent. En frilansare jag arbetade med för några år sedan påpekade just detta (hennes jobb var att just skapa innehåll för hemsidor):
“Det tråkiga med mitt jobb är att jag numera endast skriver för en enda läsare: Google”
Det här leder så klart till att de sökresultat som väl visas (efter alla annonser) sällan har den relevans som vi brukade få från Google. Att peka på att söktjänsten är döende är således kanske inte så knasigt?
Det finns dock en ljuspunkt!
Mitt nya favoritbeteende: bildgoogla
Då även jag förstått att Google kanske är min viktigaste läsare (no offense till alla er mänskliga läsare) har jag sedan mitt första nyhetsbrev tänkt på vad Google, alltså en maskin, har lätt att uppfatta.
Nog för att bildigenkänningsteknik kommit långt men för Google är det alltid lättare att läsa text än att tolka bilder. Jag har därför varit väldigt noga med de filnamn jag ger de bilder som ingår i nyhetsbrevet.
För ett tag sedan blev jag extra nöjd över denna lilla ansträngning. Ibland letar jag nämligen efter något exempel jag skrivit om varpå jag numera vänder mig till Googles bildsökningsfunktion. Så här såg det ut när jag letade efter ett exempel på beteendeförändringstekniken “instruera hur beteendet utförs”:
Döm av min glädje när jag såg hur lätt det var att hitta relevanta inlägg, helt utifrån de bilder som ingår i mina olika nyhetsbrev.
Gudarna ska veta att jag är långt ifrån den enda som tänkt till när det kommer till filnamn så nästa gång du letar efter något specifikt kan det vara värt att klicka dig vidare på “Bilder”.
Resultatet kan bli en positiv överraskning.
Säg förlåt och öka kundnöjdheten
Nu tänkte jag berätta om en studie som nämns i boken Transport for human. I nyhetsbrev #118 gör jag en sammanfattning av boken.
Boken handlar alltså om transport och hur denna bransch kan bli bättre med hjälp av tillämpad beteendevetenskap. Eller om man så vill: hur transportbranschen skulle se ut om den var mer människocentrerad.
Ett kapitel fokuserar på kundtjänst och här nämns en lovande studie från Arizona State University.
Studien jämför kundnöjdheten hos de resenärer som haft någon sorts klagomål. Du har säkert själv varit med om det där mejlet eller automatiska telefonsamtalet som ber dig betygsätta sin upplevelse efter att du talat med kundtjänst.
Studien fann att det här med kompensation var viktigt – 37 procent av upprörda kunder var ändå nöjda efter att de kompenserats. Denna effekt bleknar dock när man undersökte nöjdheten hos de som istället för kompensation fick höra personalen säga förlåt. Nöjdheten hos dessa ökade nämligen med 74 procent jämfört med de som blev kompenserade.
Med andra ord: en ursäkt räcker långt.
Vältajmade triggers av Spotify
Som så många andra fenomen så känns det här med Spotify och Joe Rogans vaccinskepsis avlägset. Nu när Rysslands invasion av Ukraina tar upp allt nyhetsflöde så är det ändå fint att se att Spotify tagit ett större ansvar som plattform denna gång.
Så här ser det ut för den som söker efter Ukraina-relaterat material:
Förhoppningsvis är detta en funktion som Spotify lagt till på samtliga marknader som man är aktiv inom.
Läst i veckan
Egenmäktigt förfarande av Lena Andersson. Så har jag äntligen läst boken som vann Augustpriset… 2013. Jag uppskattar ofta Anderssons texter i DN, även om det ibland känns som att de för henne är ett bidrag till “VM i svåra ord”.
Egenmäktigt förfarande innehåller absolut många spår av Anderssons knastertorra språk och livsåskådning. Har man överseende med detta så kan man förvänta sig en kanonbok om besatthet, obesvarad kärlek och sjuklig förmåga att läsa in för mycket i vad människor säger och gör.
Did you enjoy this issue?
Niklas Laninge

Observationer, lärdomar och inspiration från veckan som gått på temat beteendedesign, psykologi, teknik och produktutveckling.

Som ny prenumerant får du en sammanställning av de bästa verktygen och mest inspirerande tillämpningarna av psykologi som jag skrivit om så här långt.

In order to unsubscribe, click here.
If you were forwarded this newsletter and you like it, you can subscribe here.
Powered by Revue
Slå en signal på 0707 51 45 45 om andan faller på!