View profile

Niklas Laninges nyhetsbrev #116

Niklas Laninges nyhetsbrev #116
By Niklas Laninge • Issue #116 • View online
Godmorgon och välkommen till nummer 116 av mitt veckovisa nyhetsbrev!
Som vanligt är temat psykologi och beteendevetenskap, och hur dessa ämnen kan användas för att skapa storskalig beteendeförändring.
Här har du dagens meny:
  • Kunskap: Knuffar för hälsosamma matval
  • Tips: Lärdomar om churn från Lenny’s newsletter
  • Inspiration: Snillrik förpackningsdesign lyfter produktens baksida
  • Läst i veckan: Dunning-Kruger-effekten av Andres Stoopendaal

Knuffar för hälsosamma matval
I nummer 113 sammanfattade jag en metaanalys som min VD tipsade mig om. Temat för analysen var huruvida nudges fungerar, och i sådana fall när och i vilken form.
Min sammanfattningen av metaanalysen fick en del tummar upp så den kan vara värd att titta på. För dig som inte orkar kan jag nämna att nudges verkar ibland vara ett effektivt sätt att påverka människors beteenden – speciellt när detta handlar om att ändra vad folk äter.
Det mest effektiva sätt att påverka någon att äta mer hälsosamt var att ändra beslutsmiljön. En klassisk slutsats inom detta fält. Detsamma gäller ett annat fynd från analysen: att ge information om hälsosamma val har en mycket liten effekt på faktiska hälsobeteenden.
Nyligen stötte jag på en rapport från brittiska Behavioural insights team som beskrev liknande lärdomar, men på ett betydligt enklare och mer pedagogiskt vis.
Rapporten Designing with the grain of human behaviour: applying behavioural insights to promote healthy diets ger målande beskrivningar av en rad insatser i matbutiker som med olika framgång lyckats påverka kunder att köpa mer hälsosam mat. Bland annat kan man lära sig att:
  • Rabatt på hälsosam mat ger effekt – men är inte en långsiktig lösning
  • Om restauranger lyfter upp normer som att fler väljer att skära ner sin köttkonsumtion så blir kunden mer benägen att välja vegetariskt
  • Ändras utbudet av hälsosamma och ohälsosamma produkter i en viss kategori (mer hälsosamma än ohälsosamma) ökar kraftigt försäljningen av hälsosamma
Rapportens viktigaste lärdom
Om det är något som läsaren bör ta med sig så är det författarnas genomgång av vad som har mest effekt när det kommer till att främja hälsosamma matval.
Detta sammanfattas i bilden nedan:
Ännu en gång kan vi konstatera att beteendevetenskap inte är raketforskning. Nog kan vi alla förstå att information om produkter och huruvida de är hälsosamma inte har nämnvärd effekt på hur vi faktiskt kommer bete sig.
Det är dock lika självklart att man i en marknadsekonomi kommer ha väldigt svårt att få restauranger och butiker att begränsa kunders valfrihet eller att plocka bort produkter som är populära, men ohälsosamma.
Lärdomar från Lenny's newsletter
Min ambition har alltid varit att ha ett nyhetsbrev relativt fritt från länkar. Som läsare ska själva mejlet vara det du ska läsa, snarare än att få massor av länktips.
Tack vare en av er läsare har jag sedan några månader hittat ett nyhetsbrev med samma ambition: Lenny´s newsletter, ett nyhetsbrev om produktutveckling, growth och människocentrerad design.
Jag rekommenderar verkligen detta nyhetsbrev, men tillåt mig nu att övertyga dig genom att sammanfatta ett nummer som lärde mig mycket.
Vad är en bra churn?
Alla digitala tjänster tappar användare varje månad. Som många vet kallas detta för churn, ett vanligt nyckeltal i många av våra projekt. Givetvis vill man att ens churn-rate ska vara noll, men jag har noterat att många saknar tillgång till någon sorts branschstandard. Så, vad är en bra churn-rate undrade Lenny själv.
För att svara på detta samlade han in data från ca 13 000 digitala tjänstebolag, samt bad sina branschkollegor att återkomma med vad som är en bra respektive riktigt bra churn-rate.
Han kategoriserade sina fynd utifrån tre typer av företag:
  1. Konsumentfokuserade digitala prenumerationstjänster, typ Spotify och Disney+.
  2. Mellanstora företag (max 1000 anställda) som säljer till andra företag, typ Basecamp och Intercom.
  3. Stora företag (+1000 anställda) som exempelvis Salesforce.
Här får du nu Lennys benchmarks för respektive kategori:
  1. 3-5 procent är bra, de bästa tappar dock endast 2 procent av kunderna/månad
  2. 2,5-5 procent är bra, men 1,5 procent är riktigt bra
  3. 1-2 procent är bra, men den som vill klassa sin churn som riktigt bra får bara tappa 0,5 procent av kunderna per månad
The bigger picture
En tes som många smarta personer driver är att allt till slut kommer att vara mjukvarubaserade tjänster. När alla kunder med lätthet kan börja med en tjänst, endast investera en månadsbetalning för att testa och sedan snabbt lämna om de blev missnöjda blir churn-rate ett av de mest centrala nyckeltalen.
Många andra smarta personer menar därför att varumärkets tid är förbi sedan länge – allt handlar om produkten/tjänsten. I denna sköna nya värld där churn är allt blir det alltså mindre viktigt att bygga varumärke och awareness.
Istället har en ny roll vuxit fram de senaste åren – customer success. Om det är säljarnas roll att få in nya kunder så är det customer success-personernas ansvar att se till så att nya användare kommer igång rätt och således inte “churnar”.
Det är inte för inte som just företag som Salesforce har försäljning och customer succes som en av sina största utgifter. Får man bara tappa 0,5 procent av nya användare gäller det att ligga i!
Vill du ge Lenny en chans? Bli prenumerant här.
Snillrik förpackningsdesign
Jag arbetar just nu i ett projekt tillsammans med Chalmers industriteknik där vi ska testa insatser som minskar konsumtion av engångsmuggar på kaféer i Göteborg. Det hela finns att läsa om här.
I projektet jobbar jag nära en formgivare som heter Astrid som jag har väldigt kul med just nu. Få saker är så givande som att jobba med de som är riktigt vassa på vad de gör.
I våra mejltrådar fram och tillbaka skickade Astrid i veckan en bild på en förpackning som nog fått en och annan konsument att stanna upp.
Att råvaror odlas på en plats, förpackas på en annan och säljs på en tredje är inte ovanligt men nog är det klokt att påminna konsumenten om detta.
Själv fick jag en sådan insikt under bokmässan 2017 då jag, precis som alla andra, avnjöt en räkmacka högst upp i Gothia Towers. Tydligen så fiskades räkorna utan för Norge, av kostnadsskäl så skalades de i Baltikum för att slutligen serveras i Göteborg.
Mackan var utsökt men dess tillblivande lämnade en trist eftersmak.
Läst i veckan
Efter otal tips från vänner och bekanta har jag nu läst den hyllade boken Dunning-Kruger-effekten av Andres Stoopendaal. Det räckte med att spana in omslaget för att förstå att detta nog var en bok för mig.
Boken är en riktig samtidskommentar så ogillar man sådana bör man hålla sig borta. Den som blir taggad kan dock se fram emot en huvudperson besatt av Jordan B. Peterson och Michelle Houellebecq, pinsamma parmiddagar med unga vuxna i storstan (nåja, Göteborg) och skrattretande dialoger mellan “smarta killar”.
Till en början blir det lite för mycket, satir är som bekant en svår konstform. Vem kan exempelvis säga att de blivit genuint underhållna av satirinslaget Public Service i SR:s Godmorgon Världen?
Efter ca 90 sidor drar dock författaren ner på samtidsreferenserna och lägger all kraft på att skapa roliga scener och komiska tankegångar.
Och han lyckas!
Med andra ord: letar du efter något kort, lättsamt och roligt är detta boken för dig.
Did you enjoy this issue?
Niklas Laninge

Observationer, lärdomar och inspiration från veckan som gått på temat beteendedesign, psykologi, teknik och produktutveckling.

Som ny prenumerant får du en sammanställning av de bästa verktygen och mest inspirerande tillämpningarna av psykologi som jag skrivit om så här långt.

In order to unsubscribe, click here.
If you were forwarded this newsletter and you like it, you can subscribe here.
Powered by Revue
Slå en signal på 0707 51 45 45 om andan faller på!