View profile

Niklas Laninges nyhetsbrev #106

Niklas Laninges nyhetsbrev #106
By Niklas Laninge • Issue #106 • View online
Välkommen till nummer 106 av mitt veckovisa nyhetsbrev!
Innan dagens meny vill jag be dig som beteendeintresserad om två tjänster:
  1. Spana in nästa veckas webbinar där vår kund SvD berättar hur de optimerade sin digitala tjänst m h a beteendedesign. Mer info här.
  2. Tipsa en vän eller kollega om nyhetsbrevet. Med risk för att verka fåfäng så vore det så otroligt kul att avsluta 2021 med över 2000 prenumeranter. Eller om man så vill: hjälp mig nå #2022innan2022
Så till dagens meny:
  • Åsikt: mot en värld utan ISLAGIATT-lösningar
  • Inspiration: Avanza och A och O för onboarding – etablera en mental modell!
  • Inspiration 2: Voi och väderspecifik kommunikation
  • Läst i veckan: A av Katarina Frostensson
  • Tips: Rabatt på beteendejulklapp

Mot en värld utan ISLAGIATT-lösningar
Tänk dig att du ska lösa ett problem kopplat till ditt arbete. Kanske handlar problemlösning om att få någon att göra mer av ett visst beteende eller mindre av ett annat.
Vad gör du härnäst?
Själv faller jag allt för ofta in i en ovana som handlar om att snabbt generera, och kanske till och med implementera lösningar. Gång på gång händer detta mig och sannolikt många andra där ute. Alltså att vi går från att se ett problem till att snabbt komma på en lösning – utan att ha skapat oss någon sorts förståelse för det problem vi vill lösa.
Jag och mitt team kallar det här förfarandet för ISLAGIATT-principen, vilket står för it seemed like a good idea at the time.
Som du säkert förstår talar vi om lösningar som verkade rimliga där och då, men som när de väl implementerats inte fick önskad, eller ibland till och med motsatt, effekt.
När jag talar om beteendeinsikter och fältets syfte så brukar jag beskriva det som ett vaccin mot ISLAGIATT.
Idag tänkte jag berätta om tre ISLAGIATT-lösningar.
Minecraft skapar en kul lösning – som dödar fåglar
Det första exemplet fick jag höra om på Webbdagarna då Tobias Ahlin, tidigare designer på Minecraft, med stor humor berättade om ett av sina misslyckanden under sin tid på Mojang (skapare av Minecraft).
En av hans initiativ var att introducera papegojor i spelet, ett kul litet inslag som engagerade spelarna. Den som matade de digitala papegojorna med choklad fick se hur de snabbt förökade sig – en idé som lanserades utan så värst mycket eftertanke.
Idén ledde bland annat till följande rubriker:
För tydlighetens skull: mata aldrig fåglar med choklad – de kan dö.
MSB skickar 22 miljoner oklara sms
ISLAGIATT nummer två kommer från MSB och det kända SMS:et som skickades ut för nästan exakt ett år sedan.
Minns du hur det var? Smittspridningen var extremt hög, följsamheten hos vissa väldigt låg och det blev tydligt att något extra måste göras för att få svenskarna att följa de skärpta råden.
Tillsammans med Folkhälsomyndigheten skapade MSB följande insats:
Även om målbeteendet för insatsen kan ha varit “besök webbplatsen Krisinformation” så finns det en hel del som borde gjorts annorlunda. Hoppas de lärt sig tills dess att nästa pandemi är här.
Eller nästa variant av COVID-19…
NYC inser den verkliga effekten av förseningsavgifter
Slutligen ett exempel på ISLAGIATT som jag skrev om i nummer 96. Här handlar det förvisso om att biblioteken i New York slopar böter på försenade böcker då man funnit att incitamentet bara håller låginkomsttagare borta från att låna böcker.
Det lär dock finnas en hel del böter och bestraffningar i världen vars effekt kan vara kontraproduktiv. Jag hoppas därför att fler gör samma typ av utvärdering som den som utfördes i New York.
Avanza och A och O för onboarding – etablera en mental modell!
I veckan skaffade jag tjänstepension för mitt egna AB och valde Avanza som leverantör.
Ett obotligt spar- och pensionsintresse ledde till detta, men det hela visade sig bli en stilstudie i hur man onboardar nya kunder på bästa sätt.
Bland det viktigaste en digital tjänst kan göra under en användares första dagar är att etablera mentala modeller hos användaren. Det kan handla om att förklara och förtydliga för användaren hur hen förväntas använda tjänsten, hur ofta och i vilket syfte.
Ett av de mer lyckade exemplen på mentala modeller är språkappen Duolingo som alltid ber nya användare att sätta upp ett mål för hur de vill använda appen. Det förvalda målet heter “Regular: 10 minutes/day”.
Snabbt och enkelt har appen alltså etablerat att det här är något som du som användare förväntas att använda dagligen.
Avanzas pensionsonboarding
När min första pensionsinbetalning skett fick jag följande mejl från Avanza.
Som du ser finns det en rad mentala modeller som Avanza etablerar i detta mejl:
  • Pension = framtida lön
  • Spara via Avanza = fritt från “onödiga avgifter”
  • Använd appen för att se dina pengar och be Avanza om hjälp
Det enda frågetecknet som dyker upp är vem den leende mannen på bilden är…
Som jag ser det så har Avanza-gänget verkligen tänkt till här. Delvis kring det här med mentala modeller (vad är pension och varför bör den vara hos Avanza), delvis vilket beteende som kunden bör göra härnäst (logga in).
Du gör klokt i att försöka kopiera Avanzas grepp kring onboarding.
För nästan exakt ett år sedan skrev jag om beteendeinformerad onboarding så spana in nummer 52 för fler tips!
Voi har koll på vädret
I onsdags fick jag ett mejl från Voi med instruktioner för hur man voiar under vintern. Då Stockholms gator ännu var torra och snöfria blev jag lite förbryllad över Vois mejl.
Dagen efter vaknade jag dock till helt snötäckta gator (och elsparkcyklar) och kunde således konstatera att Voi har bättre koll på vädret än jag själv.
Hatten av Voi!
Läst i veckan
A av Katarina Frostensson.
Jag uppskattade verkligen Frostenssons böcker K och F men nu är hon tillbaka till lyrik vilket inte är min favoritgenre.
Boken har dock samma eleganta formspråk som K och F så den gör sig bra i bokhyllan.
Gör du som jag och bara ger hårda paket i jul? Låt dig inspireras av mina julklappstips på temat böcker i nyhetsbrev #105.
Rabatt på beteendejulklappen
Känner du någon som skulle uppskatta en beteendeinformerad julklapp? Vad sägs om min senaste bok Digitala beteenden – en handbok för kundfokuserad design?
För 150 kronor så postar jag ett signerat exemplar till dig eller någon annan.
Svara på dagens nyhetsbrev med adress och om du vill ha en dedikation så får du mitt swish-nummer för betalning.
Did you enjoy this issue?
Niklas Laninge

Observationer, lärdomar och inspiration från veckan som gått på temat beteendedesign, psykologi, teknik och produktutveckling.

Som ny prenumerant får du en sammanställning av de bästa verktygen och mest inspirerande tillämpningarna av psykologi som jag skrivit om så här långt.

In order to unsubscribe, click here.
If you were forwarded this newsletter and you like it, you can subscribe here.
Powered by Revue
Slå en signal på 0707 51 45 45 om andan faller på!