Niklas Laninges nyhetsbrev #104

Välkommen till nummer 104 av mitt veckovisa nyhetsbrev!

Många nya prenumeranter denna vecka så ett extra stort välkomna till just er. Som ni säkert förstått ger detta nyhetsbrev läsaren inspiration, tankar, metoder kring hur psykologi och beteendevetenskap kan användas inom exempelvis tjänsteutveckling och kommunikation.

Idag ser menyn ut så här:

Förra veckan smyglanserade jag den längre utbildning i beteendeinsikter som jag och mitt team håller i under vårterminen 2022.

Under fem tillfällen får man som deltagare gå på djupet kring en rad teorier, metoder och modeller för att göra sitt arbete mer beteendeinformerat.

All information om utbildningen finns här.

Vi begränsar det till 12 platser denna gång så visst är det otroligt kul att redan nu kunna skryta med att tre av dessa bokades förra veckan.

Hur hade du reagerat om jag i början av året sagt att under 2021 så kommer följande att hända:

Allt ovan har som bekant hänt, legendariska Staples center i Los Angeles bytte i veckan namn till just Crypto.com Arena, en deal som kostade företaget bakom crypto.com 700 miljoner dollar.

Få hade kunnat förutspå detta, på samma sätt som att få hade kunnat förutspå att Sveriges huvudstad skulle invaderas av 27 000 elsparkcyklar.

Jag brukar använda exempel som de ovan för att illustrera någonting som jag ständigt tänker på: det faktum att förändringstakten för allt aldrig varit snabbare.

En annan aktuell nyhet gjorde mig ännu en gång påmind om detta: Airbnbs senaste kvartalsrapport.

Precis som de flesta inom hotell- och resenäringen så var Airbnb en riktig coronaförlorare. Under pandemin sa man upp 25 procent av arbetsstyrkan och omsättningen minskade dramatiskt. Då man till skillnad från sina konkurrenter inte äger några fastigheter så klarade man sig ändå rätt bra. Airbnb har ju främst rörliga kostnader jämfört med hotell som ju har fasta utgifter för personal, avskrivningar, räntor, hyror etc.

Som ett stort fan (och aktieägare) av företaget så följde jag givetvis deras kvartalsrapporeting noga. Airbnbs siffror skulle ju säga en hel del om hur människor börjat bete sig nu när vaccinationsgraden i många länder är hög samtidigt som restriktioner lättat.

Jag tog med mig följande från rapporten:

Kvartalsrapporten blev alltså ännu en påminnelse om att världen snurrar allt snabbar. För Airbnbs del gick man alltså från bolagets största kris till rekordkvartal inom 20 månader.

Läs hela kvartalsrapport för Q3 här.

Vad vill jag då ha sagt med nyss nämnda exempel och min tes om att förändringstakten bara blir snabbare och snabbare?

Givetvis vill jag knyta tillbaka det hela till psykologi och de drivkrafter som styr människors beteenden.

Trots att allt omkring oss är i konstant förändring så är den mänskliga psykologin den samma. Psykologi och insikter om beteenden kan således vara ett verktyg för att tolka hur användare kommer att agera inför en plötslig och stor förändring.

Då var det dags att följa upp förra veckans fråga som jag ställde till er läsare. Där och då bad jag er återkomma med ett svenskt företag som ni finner spännande, som växer snabbt och som bryter ny mark.

Anledningen till detta var att jag ville se vilka jobbannonser bolagen har ute just nu för att på så sätt försöka säga något om arbetslivet, vad de viktigaste företagen fokuserar på och vilka kompetenser som är mest eftertraktade.

Jag fick in ca 30 svar och av dessa var Hedvig, Kry, Northvolt, Juni och Normative de bolag jag valde att använda i mitt test.

Jag gjorde som så att jag klickade mig in på respektive bolags jobbsida på Linkedin och sammanställde de kategorier som var mest förekommande.

Resultatet såg ut så här:

I min sammanställning har jag tagit bort de roller som kändes för företagsspecifika (exempelvis Distriktssjuksköterska för Kry).

Ok, sammanställningen ovan är ett haffs-jobb i ordets rätta bemärkelse. Syftet var främst att undersöka vilka typer av lärdomar man kan dra av datakällan “jobbannonser på Linkedin”.

Många, är mitt korta svar på denna fråga.

Förutom att ännu en gång få det bekräftat att teknikföretagen har extremt stora ambitioner och att roller kring produktutveckling fortsätter att vara den mest eftertraktade. Då alla dessa organisationer arbetar enligt metoden agile är det inte så konstigt att man behöver fler och fler produktchefer/produktägare – det är inneboende i metoden att tillväxt leder till fler och fler produktteam.

Vad som var mer överraskande var att så många efterfrågade olika typer av insiktsroller. Även detta skulle kunna gå att härleda till agiltarbete då metoden ju bygger på en önskan att tillgodose användarnas behov genom att lyssna på vad de vill ha.

Roller som user researcher och insights lead kan ses som öronen som lyssnar på användarna medan roller som product manager, product lead och developer är händerna som skapar det användaren vill ha.

Min sista slutsats är att säljarens tid är förbi men att allt säljare behöver göra är att rebranda sitt skrå till customer success.

Skämtåsido, dagens tjänstifierade värld med prenumerationsbaserade affärmodeller (både för B2C, B2B och D2C) kräver att vi blir bättre på att behålla kunden än på att anskaffa nya kunder. Jag skrev om detta i #103.

Nu är det din tur, kan det här med att sammanställa Linkedin-annonser från en viss bransch, vissa bolag eller land för den delen kasta ljus på tiden vi lever i? Testa gärna metoden!

Vanligtvis brukar den här delen hylla en aktör som varit synnerligen snillrik i sitt designarbete. Då och då är det dock på sin plats att lyfta en mindre lyckad digital beteendeinsats.

Denna gång är det ett stycke förvirrande cross promotion som dök upp när jag köpte biljetter till en föreställning på Dansens hus.

När min betalning genomförts möttes jag av denna:

Nog för att erbjudandet från matkasseföretaget Hellofresh verkar generöst men jag tror det ska mycket till för att man ska agera på det i denna kontext.

Jag läste Hassans andra bok när den släpptes 2020. Som många vet gick denna briljanta poet bort under extremt tragiska omständigheter kort efter att detta mästerverk släpptes.

En ny P3 dokumentär om Hassan gjorde mig återigen nyfiken på detta geni varpå jag i veckan alltså läst hans första diktsamling – ännu ett stycke obligatorisk läsning.

Läs den och begrunda det faktum att Hassan var 18 år när han skrev dessa dikter och bered dig på att få svindel.

Lite smått och gott från mig och teamet för dig som vill ha ännu mer kring tillämpad beteendevetenskap: