|
25 апреля · Выпуск #39 · Посмотреть онлайн |
|
Привет! Я Сережа Хабаров. Это рассылка о поиске мира с самим собой, о мыслях и открытиях за последнее время. Сегодня практический выпуск, применимый к жизни, а не вот это вот все как обычно. Но сложный, и придется напрячься!
|
|
|
Вот есть три Алисы и Боб. Алисы бомбардируют Боба сообщениями: — Я написала в техподдержку и жду ответа — Мы выкатили обновление на всех клиентов — Я купила билеты на спектакль 2 мая
|
Знаете, что всех (и Боба) бесит? Когда Бобу не понятно, что этот факт означает и будет дальше.
|
Ситуация со стороны Боба мгновенно развивается так: — Боба заставляют думать, что следует из принятого сообщения, насколько это важно, срочно и вообще по адресу — Боб живет в своих делах, в своем контексте, и не сразу врубается. Возникает первая попавшаяся расшифровка смысла сообщения и прогноз действий. Боб не любит выглядеть глупо, потому что это стремно. Поэтому хоть что-то надо «понять». Или сделать вид, что понял. — Трактовка Боба часто не совпадает с тем, что имела в виду Алиса
|
Будущее туманно, Боб может насочинять 10 вероятных исходов из каждого сообщения. Представление о будущем у каждого свое, Алиса и Боб скорее всего будут иметь в виду разное. Возникает картинка такого дерева вероятностей, где только часть этих прогнозов совпадает.
|
|
|
|
Воспринимаемая ценность любой штуки, события и выбора всегда зависит от ценности самой штуки и вероятности ее получения. Мы всегда смотрим на обе эти штуки одновременно и оцениваем их вместе. Ценность получения $100 c 100% вероятностью всегда больше чем $100 с 50% вероятностью.
|
Наша внутренняя субъективная оценка вероятности события отличается от объективной вероятности. Наша внутренняя субъективная оценка ценности события отличается от объективной ценности.
|
|
Обе оценки всех Алис и Боба отличаются между собой. Алисы отправляют сообщения Бобу и что может ожидать Боб:
|
1) «Я написала в техподдержку и жду ответа» — Значит сегодня нам поможет техподдержка и решит все наши проблемы — Техподдержка наверняка затупит до выходных и надо придумывать что-то еще, а то и поработать на выходных, блин — Алиса наверняка недоформулировала проблему, надо проверить всю переписку от начала до конца, подключаться и всех спасать, но некогда — А правда ли написала Алиса?
|
2) Мы выкатили обновление на всех клиентов — Если обновление плохо протестировано, то надо быть на месте допоздна и отвечать на саппорт — Нужно кинуть силы на то, чтобы рассказать всем о нашем крутейшем обновлении — Нужно через три дня спросить ключевых клиентов, что они думают об обновлении, напомню Алисе — Точно ли дошло обновление до всех?
|
3) Я купила билеты на спектакль 2 мая — Пропали мои выходные — Наконец-то проведу время с семьей — Неужели оставят меня в покое на весь день
|
|
Идеальный вариант — приносить задачу в переваренном виде, указывая победы, белые пятна неизвестности, риски, важное и неважное (и почему оно важное или неважное). Всю картину прогрессивным джипегом.
|
|
Я часто считаю очевидным вещи, которые другим не видны, и не спешу пояснять. Что вообще такое «переваренный вид»? До какой степени? Слишком осведомленный человек будет лениться проговаривать все.
|
|
В ситуации нового и неизвестного неосведомленный человек будет не знать, как это нечто осознать, рассказать, спросить.
|
Представьте, что вы пользуетесь картами с Terra Incognita, когда уже открыта и нанесена Австралия. Рассказать об Австралии просто невозможно, потому что такого понятия для вас еще не существует. Надо тогда добывать новую карту (и знания) и это уже общее дело.
|
|
|
Как же ограничены слова, когда они спресованны так, что надо их раскручивать! В обоих случаях проблем слова надо расспрессовать.
|
Если браться что-то разжевывать, ребята, то не обязательно по полной — со всеми предпосылками, графиками, выводами и оркестром.
|
Прием простой такой — добавить какие-то подробности, которые отвечают на вопрос «что будет дальше» и сформируют ожидания. Добавить, что известно и неизвестно на данный момент.
|
Важно — выбрать правильный «зум» рассказа, масштаб точки зрения, чтобы рассказывать главное: уровень фичи, продукта, компании, стратегии и пр. Например, миллион подробностей про фичу совершенно не нужны, если мы говорим о всем продукте, такие подробности только создают видимость информирования.
|
Важно — подробности формируют отношение, что все под контролем, а это несомненно формирует репутацию.
|
Все переразжевывать не хватит времени, но все и не надо.
|
|
1) Так-так, мы на уровне проекта по интеграции Я написала в техподдержку и жду ответа. Обычно они отвечают в течение дня, так что есть шанс (формируем ожидание) починить эту штуку до выходных и запуститься. Если нет, я предупрежу клиентов и займемся этой фигней первым делом в понедельник (формируем отношение).
|
2) Так-так, мы на уровне продукта Мы выкатили обновление на всех клиентов. Протестировали везде, но внезапно в некоторых версиях Сафари есть баги, о которых знаем. На Сафари полтора клиента и это пока нестрашно (формируем ожидание). К среде опрошу несколько клиентов, как им обновление и всем расскажу (формируем отношение).
|
3) Так-так, мы на уровне компании Я купила билеты на спектакль 2 мая на нас всех. Начало в 11, добираться час. Выезжать придется рановато (формируем ожидание), но бонусом есть шанс заскочить по дороге в кофейню за капучинкой (формируем отношение).
|
|
Продолбать что-то не так страшно, если с предупреждением. Предупреждение формирует ожидание возможного провала и отношение, что к провалу-то мы готовы. Обмануть надежду, воспринимаемое ожидание, которым можно было бы собственными руками поуправлять — фигово. Не причина, а ее трактовка причиняет боль.
|
|
1) Если показывать свои размышления и ход рассуждений, это часто идет на пользу. Так появляется шанс сделать что-то не «как всегда», потому что рассуждения могут столкнуться и дать искру. Борьба прогнозов Алис и Боба дает сразу несколько точек зрения.
|
2) Если показывать то, что еще неизвестно в проекте, то такая открытость и честность обычно подкупает (в отличие от скрытия того, что неизвестно). Знать все нельзя. Знание, что именно мы не знаем — ценная информация.
|
3) Если добавлять прогнозы, то начнешь понимать свои границы и слабые места, это также ценно. Если раз за разом не получается в экселе прикинуть модель, это повод научиться. Если не хватает для прогноза запросить данные, это повод запросить. Понимание границ помогает не впадать в уныние («я ничего не умею»), делегировать и заботиться о себе.
|
4) Если вы хороший работник, то ожидания от вас будут повышаться сами собой. Полезно формировать ожидания более реальные, а не такие, что «мы думали, что всех спасешь».
|
5) Превосходить ожидания (которые сформировали) — рабочий трюк. Заметил, что «Озон» указывает ожидаемую дату доставки на день позже. Говорят «привезем в субботу», а привозят в пятницу — красота.
|
6) Опыт составления прогнозов магически превращает самые дерьмовые прогнозы в начале на более точные потом.
|
7) Формирование отношения, что все под контролем, и формирование реальных ожиданий часто звучит так, что человек вообще умеет управлять собой и своей жизнью, в которой проекты — частный случай. Типа, человек знает, как менять мир. Это вызывает респект.
|
|
Я знаю один признак — если понятны общие шутки. Шутка — это нечеткая информация, нужно додуматься, что же тут смешного. А это как раз совпадение прогнозов/выводов из информации.
|
|
Капитан Очевидность как бы говорит нам — находите общий язык, ребята.
|
|
Похожее высказывание с уклоном в менеджмент веб-проектов в посте трехгодичной давности на «Мидиуме»
|
В тему формирования ожиданий о себе и для других — из Телеграм-канала Тимура Зарудного ( подпишитесь)
|
|
|
Это выпуск №39 рассылки, который вышел 25 апреля 2019. Архив всех писем рассылки и подписка — на странице get.khabaroff.com. Пишите в телеграм @khabaroff — по поводу рассылки или просто так. Фидбэк и подписчики — радость всей затеи. До новых встреч.
|
|
|
Если вы больше не хотите получать рассылку, пожалуйста, отпишитесь по ссылке.
Если вам переслали это письмо, и выпуск рассылки вам понравился, подпишитесь: по ссылке.
|
|
Обнинск, Россия
|