Bekijk profielpagina

5 Manieren om als social media adviseur nee te zeggen tegen je communicatiecollega's

Elja Daae
Elja Daae
Zo! Is het al VRIJDAG dinsdag maandag?! Nee toch?? Ik begon deze nieuwsbrief afgelopen woensdag 2,5 week geleden maar hij bereikt jou pas vandaag. So be it.
De vertraging was onbewust. Het komt omdat ik het lastig vond om deze nieuwsbrief te schrijven. Ik wilde het graag doen, want het is een belangrijk onderwerp. Maar ik wist niet hoe ik de juiste toon kon treffen. En als je iets lastig vindt, laat je het liggen. Niet goed natuurlijk.
Vandaag maakte ik hem alsnog af. Tijd genoeg, want ik zit grieperig thuis en heb al 4 boeken en 3 Netflixfilms uit. Ik ben er de hele dag mee bezig geweest, want mijn wollige hoofd is niet zo productief. Of het de juiste toon is geworden valt nog te bezien. Maar here goes!

Hoe zorg je dat je collega's gaan luisteren?
Tijdens een workshop die ik een tijdje geleden gaf aan een groep getalenteerde social media managers kwam continu dezelfde vraag terug, in verschillende varianten: hoe zorgen we dat onze communicatiecollega’s naar ons gaan luisteren?
Hoe zorgen we dat we datgeen kunnen doen waarvan we weten dat het werkt? Hoe zorgen we dat we de eindredactie mogen doen? Hoe zorgen we dat onze (vaak oudere) collega’s van de Facebookpagina afblijven en niet telkens onze zorgvuldig opgebouwde contentstrategie om zeep helpen met stomme posts? Hoe zorgen we dat we ons management naar ons gaat luisteren en ons laat doen wat werkt?
Er is geen social media professional die dit probleem niet herkent. Vooral niet als ze in grotere organisaties werken. Als je in Facebookgroepen (zoals deze) of instagram accounts (zoals deze) over social media management meekijkt, zie je dat dit een van de grote frustraties is. Ons werk wordt vaak niet serieus genomen en schromelijk onderschat. Niet alleen wat betreft de potentiële impact, maar ook voor wat betreft de moeilijkheidsgraad. Gevolg: als we ‘nee’ zeggen, wordt er vaak niet geluisterd. Vooral niet door communicatiecollega’s die vinden dat hun boodschap perfect is en dus op alle socials kan worden geplaatst. En wel nu!
WorkInSocialTheySaid
first day in social: on time, full of ideas, excited and nice to everyone

now: https://t.co/lEmCLrOHsf
Een gebrek aan (formele) autoriteit
Ik werkte de afgelopen maanden als social media manager/adviseur voor een grote organisatie. Normaal doe ik dat soort klussen niet, maar het kwam zo uit. En het is een geweldige ervaring geweest (ik ben bijna klaar). Niet alleen omdat ik werk voor een inspirerende ‘baas’ en in een gedreven team. Maar ook omdat ik opeens weer kan ervaren hoe het is om echt in de schoenen van mijn doelgroep te staan.
Dus als ik nu tijdens trainingen praat over dat vraagstuk van autoriteit - hoe zorg je dat je nee zegt tegen slechte content, hoe zorg je dat er ja wordt gezegd tegen jouw ideeën - dan begrijp ik die weer iets beter.
Mijn collega en ik hebben het in zekere zin makkelijk. Voor een gedeelte van ons werk ervaren we geen problemen. Want zoals iemand tijdens die workshop zei: wij hebben ‘geleende autoriteit’. Als je werkt voor iemand met autoriteit, neem je daar een stukje van mee als je zelf probeert dingen voor elkaar te krijgen.
Maar ik begrijp nu wel beter waarom het in sommige organisaties zo lastig is. Want vaak zijn er wel mensen bezig met social media, maar is niet uitgesproken dat zij eindverantwoordelijkheid hebben voor die socials. En als communicatieadviseurs dan met content komen waarvan jij weet dat die niet gaat werken, of, omgekeerd, als je hun medewerking nodig hebt om input te krijgen, komt het dan aan op jouw persoonlijke autoriteit.
guillaumehuin
one day i want to visit the cemetery of all the brands' tweets that never got approved. probably the funniest place on earth and no one will ever know.
Claim je ruimte
Maar hoe kom je aan die autoriteit, als je hem niet formeel hebt? Als social media adviseur moet je je ruimte claimen, dat is zeker.
Veel van mijn gesprekspartners, in heel veel van mijn trainingen, voelen zich wel verantwoordelijk, maar hebben niet het gevoel dat ze daarmee ook de ruimte kunnen claimen om ‘ja’ of ‘nee’ te zeggen. Ze hebben voor hun gevoel niet de autoriteit, omdat ze die formeel ook niet krijgen. En dat leidt tot enorme frustratie. Ze weten heel goed wat beter zou zijn voor de organisatie, ze weten hoeveel impact een goede social post zou kunnen hebben, ze weten dat het op de details aankomt. Maar het lukt ze niet om het te laten lopen zoals zij willen. In de slag met communicatie-adviseurs verliezen ze de strijd. En moeten dan content posten waar ze niet achter staan.
Over het algemeen zijn social media professionals creatieve, dienstbare en bescheiden mensen, als ik zo kijk naar de mensen die ik ken (en dat zijn er inmiddels heel veel). En dat is super. Maar soms is het niet genoeg.
Lieve social media managers/social media beheerders/social media contentmakers: soms moet je je bescheidenheid laten vallen. En vertrouwen op jezelf en je kennis. Jij weet het beter, als je denkt dat je het beter weet. Dus handel daar naar. Social media is een vak en ik gok dat vrijwel niemand binnen je organisatie dat vak beheerst zoals jij dat doet.
Dus als je collega’s aankomen met tweets die feitelijk de titel van het persbericht zijn (en met drie hashtags er in 😱), Facebookberichten met links naar saaie webpagina’s en Instagramberichten die klinken alsof ze geschreven zijn door en voor iemand van 80, moet jij dus NEE zeggen.
En dat kan op meerdere manieren.
(nee, deze hieronder reken ik niet mee maar in geval van nood …)
WorkInSocialTheySaid
“omg, sorry i forgot to post that event poster you sent me.”

narrator: but the social media manager was lying. they hadn’t forgotten to post it at all.
5 Manieren om nee te zeggen tegen je communicatiecollega's
Ik weet heus wel dat het makkelijk praten is voor mij met mijn ‘geleende autoriteit’. Maar toch. Social media kanalen zijn om heel veel redenen belangrijk voor je organisatie. En daarom ben jij belangrijk. En moet je gaan geloven in je eigen autoriteit.
Ik wil niet gemeen doen, maar heel veel van je communicatiecollega’s weten gewoon niet genoeg van social media om daarin goed te kunnen adviseren. Dus als jij niet de formele autoriteit het om te bepalen wat er wel of niet op die corporate socials komt, moet je het anders aan gaan pakken.
1 Laat de resultaten spreken
Leg uit waarom iets niet werkt door te verwijzen naar eerdere resultaten. Laat voorbeelden zien van de minst succesvolle posts (clicks, bereik, reacties) en de meest succesvolle posts. Leg uit hoe het komt en bewijs je gelijk. Liefst met daarbij natuurlijk een positieve insteek: zo kan het wél. Zie 2.
Anekdote: in een van mijn workshops laatst legden de social media managers van een succesvol social media kanaal van een grote organisatie uit hoe ze maandenlang in het werkoverleg met hun communicatie-collega’s de resultaten van de social media kanalen hadden gerapporteerd. Zo hadden ze hun collega’s meegenomen in wat goed had gewerkt en wat niet. Vervolgens hadden ze in een workshop met alle communicatiecollega’s samen vastgesteld wie nou eigenlijk hun doelgroep was en daar ideeën aan gekoppeld voor formats per kanaal. Het gevolg was dat iedereen begreep wat er nodig was, iedereen zich gehoord voelde en iedereen enthousiast was en meehielp. En zij met hulp van collega’s steeds betere content konden opleveren. En als eindredactie geen eindeloze discussies meer hadden om foute Facebook posts te voorkomen.
2 Geef een alternatief
Niemand vindt het leuk om te horen dat wat ze aanleveren niet goed is. Dus plat ‘nee’ zeggen is niet handig. Maar als je een alternatief geeft, is het makkelijker. Dus nadat je hebt bewezen wat niet werkt (mocht dat nodig zijn), kun je misschien een alternatief bieden voor hoe je de post zo kunt schrijven of omvormen dat hij wél gaat werken.
3 Zorg dat je eerder betrokken ben en doe het zelf
Helaas is het soms beter om het zelf te doen. Als je weet wat er op de planning staat, en je hebt er de tijd voor, kun je op je collega’s afstappen en een voorstel doen voor een goede post. Scheelt hen werk en jou frustratie. En als je maar op tijd bent, kun je ook nog rustig twee keer heen en weer gaan met je voorstel. Iedereen blij.
4 Geef specifieke instructies (en uitleg)
Je kunt het niet altijd zelf doen (al heb ik wel die neiging, geef ik toe). Er gebeuren zoveel dingen in je organisatie en input voor je socials komt soms van alle kanten. Dan is het beter om wat directiever te zijn. Voor sommige mensen is het gewoon handiger als je ze kaders geeft, duidelijk maakt waar je naar op zoek bent en waar de content aan moet voldoen.
5 Neem het initiatief
Ga met je collega’s om tafel om te bespreken wat hun lange termijn doelen zijn. Wie willen zij bereiken? Wat is hun boodschap? Zo kun je niet alleen zorgen dat hun doelen gehaald worden, zij gaan ook zien dat jij als expert weet waar je het over hebt en een goede gesprekspartner bent. En naarmate jullie samen goede resultaten halen, neemt hun vertrouwen in jouw advies toe.
Gedraag je als een expert en claim je plek
Brianne Fleming
You have to have some swagger to work in social media

You have to tell your boss their idea is lame when they just don’t get it

You’re like the honest friend who admits they can’t go out wearing that ugly outfit

You’re the judge of what’s corny vs. cool

I don’t make the rules
Er is nog iets dat je kunt doen om te zorgen dat het gaat zoals jij wilt: gedraag je als een expert. Want dat ben je ook. Ga maar na: jij volgt cursussen. Jij leest het laatste social media nieuws. Jij volgt influencers om te zien wat ze doen. Jij praat met vakgenoten. Jij leest social media nieuwsbrieven. En jij bent er dag in, dag uit mee bezig. Toch?
Soms moet je hardop benoemen wat je allemaal doet om je kennis op peil te houden, om je collega’s te laten beseffen dat je weet waar je het over hebt.
Bescheidenheid is prima en helemaal in het vak van social media ook een soort van onmisbaar. Tenslotte praat jij in het openbaar met de stem van de organisatie, nooit met die van jezelf. Maar dat wil niet zeggen dat je het best bewaarde geheim van de organisatie moet blijven. En dat geldt ook voor het feit dat jij continu je kennis op peil houdt.
Benoem waar je mee bezig bent, en roep af en toe ook in het werkoverleg hoe goed een bepaald format, een bepaalde post of een bepaald project zijn gegaan. Alleen dan realiseren de mensen om je heen zich dat jij weet waar je het over hebt.
En hoef je steeds minder ‘nee’ te zeggen. Omdat collega’s je liever op tijd vragen naar je mening en advies.
PS Niets ten nadele van communciatieprofessionals. Communicatie is een vak. En in principe is social media daar een onderdeel van. Maar in mijn ervaring is het, als je niet dagelijks met social media bezig bent, heel lastig om goed te weten wat er speelt en wat momenteel goed werkt. Dus laat je social media collega’s tijdig weten wat je communicatiedoelstellingen zijn, geef ze een beetje ruimte en laat je adviseren. Daar wordt het eindresultaat altijd beter van.
Foto omslag: Kai Pilger via Unsplash
Vond je deze editie leuk? Ja Nee
Elja Daae
Elja Daae @eljadaae

Je tweewekelijkse inspiratie voor alles wat met social media & online te maken heeft

Klik hier om je uit te schrijven.
Als deze nieuwsbrief doorgestuurd is en je wilt je aanmelden, klik dan hier.
Created with Revue by Twitter.
Twitter: @eljadaae | www.eljadaae.nl | Insta: @supersocialboek