Die meisten von uns tragen nicht die billigsten Schuhe oder Jacken. Wenige suchen das Weihnachtsgeschenk für den Partner oder die Kinder nach dem günstigsten Preis aus. Und kaum jemand will unbedingt den aller billigsten Friseur. Außer ich🤣.
“Die Qualität entscheidet am Ende!“ werden jetzt die meisten wohl sagen. Ja sicherlich, aber wer weiß schon genug über die Qualität von Produkten oder Services bevor er Sie getestet, erlebt hat? Woher will man wissen, dass die Konkurrenz nicht besser ist?
Was also lässt uns entscheiden, wenn Angebote vergleichbar wirken? Ich denke, es gibt neben dem Preis als Gegengewicht sicherlich die Aspekte der Qualität, des Service etc.
Allerdings vergessen viele, dass es auch um einen weiteren wesentlichen Punkt geht:
Emotionen
In dieser Woche wurden die neuen Apple AirPods Max vorgestellt. Drahtlose Kopfhörer, welche einen magischen Sound liefern sollen. Für mich wieder ein perfektes Beispiel, wie Emotionen Produkte aufladen können. By the way, die neuen Kopfhörer sollen für den großen Erfolg nach den klassischen Air Pods sorgen, welche wiederum verantwortlich waren, dass der Aktienkurs des Batterielieferanten VARTA das letzte Jahr durch die Decke ging. Apple hat letztes Jahr 10 Milliarden Dollar nur mit den AirPods umgesetzt. 😳
Zurück zum Thema. Für schlappe 600 EURO gibts die leicht Retro wirkende Hörmuscheln. 600 EURO für Kopfhörer? Für manche wohl der pure Wahnsinn - für andere ein emotionaler Rausch an Marketingversprechen und ein Muss als Apple-Jünger. Ja sagen jetzt wieder viele: "Ist doch B2C und nicht B2B!”… “Ja und nein”… sage ich. Denkt einfach mal darüber nach, denn auch B2B Kunden sind Menschen.
Also wenn Ihr das nächste Mal mit einem Kunden sprecht, bitte kein Featurefuck, wie toll Euer Service oder Produkt ist, sondern was gewinnt Euer Gegenüber emotional wenn er mit Euch zusammenarbeitet?
Spart er Geld oder Zeit? Hat er dadurch weniger Druck?
Fühlt er sich besser? Wertet es seine Position auf?
Gibt es ihm Sicherheit? Weniger Verantwortung?
Erleichtert Ihr seinen Arbeitsalltag? Bekommt er dadurch mehr Freiheit usw…
Ihr seit besser als Ihr denkt 💪
Viel Spaß beim Innovationsespresso. 😊
Euer Chris
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