View profile

#16 "Kimse bizden bunu yapmamızı beklemiyor"

Revue
 
Walt Disney'i tanımayan yoktur sanıyorum. Mickey Mouse'ları ve Disneyland'leri hayal eden kişi kendis
 

Momentum

April 7 · Issue #16 · View online
Pazarlama, içerik, sosyal medya, girişimcilik, kişisel gelişim, üretkenlik ve verimlilik gibi konularda okuyorum, düşünüyorum, üretiyorum ve hayatımı kazanıyorum. Hayatımızın her anında bir momentum olduğuna ve o momentumun farkında olduğumuzda daha mutlu olduğumuza inanıyorum. Ve bu konularda her Pazar akşamı ilham aldığım içerikleri paylaşıyor, size ilham vereceğini düşündüğüm konularda fikir yürütüyorum. Paylaştığım diğer içerikleri takip etmek isterseniz: @batuhanapaydin

Walt Disney'i tanımayan yoktur sanıyorum. Mickey Mouse'ları ve Disneyland'leri hayal eden kişi kendisi.
Walt, ilk Disneyland'lerden birinin açılışı sırasında şirketin muhasebecileri ile karşı karşıya gelir. Açılış tam da Noel zamanına denk geliyordur.
ABD'de Noel demek, bütün hayatın durması demek… Çocukların Noel Baba'nın başrolünde olduğu hayal dünyasıyla tanışması, yıl boyunca hayalini kurduğu hediyelere kavuşması, günlerce şeker ve çikolata yemesi demek.
Noel, çocukların hayallerinin gerçeğe en çok yaklaştığı zaman demek.

Walt, tam da Noel'e denk gelen bu açılış sırasında planlar dahilinde olmayan bir geçit töreni düzenlenmesini ister. Mickey Mouse'ların ve Noel Babaların yürüyeceği, şekerlerin çikolataların dağıtılacağı, havai fişeklerin durmayacağı bir geçit töreni.
Yalnız bir problem vardır. Geçit töreninin maliyeti tam 350 bin dolardır. Ve bütün biletler zaten satılmıştır. Herkes zaten Disney World'ü görmeye akın akın gelecektir.
Kimse bizden böyle bir geçit töreni yapmamızı beklemiyor. 350 bin dolarlık bir harcama bizi çok zor duruma düşürecek” der muhasebecilerden biri.
“İşte tam da bu yüzden bu geçit törenini yapacağız. Kimse böyle bir şeyi bizden beklemediği için” diye yanıtlar Walt Disney.
Mickey's Once Upon A Christmastime Parade at Very Merry Christmas Party - with Princesses, Frozen Mickey's Once Upon A Christmastime Parade at Very Merry Christmas Party - with Princesses, Frozen
Şu noktaya tekrar dikkat çekmek istiyorum: Disneyland'in açılışına gelecek olanlar, biletini çoktan satın almış ve Disney dünyasına olan hayranlıkları ile zaten koşa koşa gelecek olan insanlar.
“Disneyland'lerde hedefimiz insanlara, bizden beklediklerinden fazlasını vermek olmalı. Onları şaşırttığımız sürece Disneyland'lere gelmeye devam edecekler. Eğer onlara sürprizler yapmaktan vazgeçersek, onları tekrar kazanmamızın bedeli çok çok daha ağır olacaktır”.
Eğer zaten yapmanız gerekenden fazlasını yaparsanız, müşterilerinizi hiç beklemedikleri anda ekstra mutlu edecek yollar bulursanız, müşterilerinizin de önceliği ne olursa olsun sizin ürünlerinizi ya da servisinizi kullanmak olur.
Eğer beklenenden fazlasını verirseniz, müşterileriniz fanlara dönüşürler.
Neden bizi mutlu etmeyi önceliği haline getiren birine sırtımızı dönelim ki?
Neden her yemek siparişinde pakede mutlaka bir de küçük bir tatlı ekleyen kebapçıyı bırakalım?
Neden her seferinde arabanın içini temizlediği gibi bir de mis gibi kokular sıkan, dikiz aynasına da bir araba kokusu asan oto yıkamacıyı bırakalım?
Sadece “bedava” bir şeyler veren değil, bizim neyi sevebileceğimizi düşünen, bununla ilgili minik hayaller kuran, sonra da bunu gerçeğe dönüştüren…
Ürününüzün ya da servisinizin ne olduğu fark etmez…
Beklenmeyini yapın.
Fazlasını yapın.
Hayal edin.
**
Bu arada… Bazen de insanlar, hayallerini değil de ne zamandır görmeyi unuttukları şeyleri görünce ekstra mutlu olurlar.
Yanılıyorsam beni düzeltin: Türkiye'de insanlar birbirine gülümsemeyi unuttu. Türkiye'de artık insanlar kendisine gülümsenmesini beklemiyor.
Ürününüz, servisiniz ve siz…
İnsanlara beklemediklerini verin. Onlara gülümseyin.
Sadece bu bile fark yaratacak, emin olun.
:)
İyi haftalar, sevgiler,
B.
Did you enjoy this issue?
If you don't want these updates anymore, please unsubscribe here
If you were forwarded this newsletter and you like it, you can subscribe here
Powered by Revue