abonnees
edities
Deze week publiceerden Daphne Hachmang en ik de Stand van Webcare 2020 en wel een speciale "corona editie". Bekijk in deze nieuwsbrief diverse blogs over het onderzoek.
Goedemorgen! Vandaag heb ik enkele interessante artikelen op een rij gezet over o.a. de wisselende ervaringen van klanten met WhatsApp, over menselijke verbinding via Instant Messaging, over AI als hulpmiddel en over de kwaliteit van de basale klantenservice.
“Chatbots, virtual assistants, digitale butlers. Je kunt er niet omheen, de nieuwe mogelijkheden om processen en handelingen te automatiseren door gebruik te maken van Artificial Intelligence. Toch worstelt klantcontact met al die nieuwe mogelijkheden. Waar t…
Alles digitaliseert, dus ook klantenservice. Hoe slaag je er anders in om 24/7 en in het weekend klantenservice te organiseren en ook menselijk te houden? Een grote uitdaging en tijd dus voor een boek over innovatief digitaal klantcontact. Samen met Ernst-Jan…
Heb je feedback op deze editie, tips of suggesties voor interessante bronnen, websites, blogs en artikelen dan hoor ik het graag.Mail me op arne@upstream.nl of laat hieronder weten of je deze 6e editie van de nieuwsbrief 👍 of 👎 vindt.Fijne dag!
Op de vorige editie ontving ik terechte feedback en heb ik mijn aanpak door aangepast. Hierbij een aangepaste editie.Heb je feedback op deze editie, tips of suggesties voor interessante bronnen, websites, blogs en artikelen dan hoor ik het graag.Mail me op ar…
Via een FB-post van Steven van Belleghem zag ik deze video van een Italiaanse oma die 'in gesprek' is met Google Home...
Afgelopen donderdag was ik te gast bij de KSF Expertsessie CX bij Van Lanschot Bankiers in Den Bosch. Leerzame sessie met helder overzicht welke stappen Van Lanschot heeft genomen. Blog volgt!
Laat weten of je deze #2e editie van de nieuwsbrief 👍 of 👎 vindt.
Heb je tips, aanvullingen, feedback of suggesties voor interessante bronnen en cases. Stuur ze naar arne@upstream.nl.