Afgelopen week weer veel bezig geweest met advies en trainingen rondom webcare (en chat). Opvallend is en blijft dat de juiste inzet van taal zoveel verschil kan maken in een conversatie. In deze nieuwsbrief artikelen over taal, menselijke toon en webcare.
Charlotte van Hooijdonk en Christine Liebrecht onderzochten welke taalkundige elementen zorgen voor een âmenselijke toonâ en in hoeverre gemeenten zich een âmenselijke toonâ aanmeten.Â
Niet de prijs of een financieel voordeel is bepalend om klanten loyaal te maken. Het zijn de emoties van klanten die bepalen aan welke organisaties en merken ze loyaal zijn. En met taal kun je de juiste snaren raken.
âWat vervelend dat je dit lijstje zo ervaart! We geven het door aan de desbetreffende afdeling. ^RMâ Artikel is al enige tijd gepubliceerd, maar blijft helaas nog tenenkrommend actueel.Â
Artikel van Susanna Nevalainen over het ontwikkelen van communicatie met behulp van Neuro LinguĂŻstisch Programmeren (NLP). Voor iedereen geldt dat dat je kunt leren hoe je taal inzet voor positieve klantervaringen bij âHuman to Humanâ-klantcontact.
Taal is een prachtig en krachtig instrument, maar nog steeds is een echte dialoog met klanten op social media bij veel organisaties nog ver te zoeken. Ze reageren doorgaans pas als iemand klaagt of een vraag stelt via Facebook of Twitter. Lees meer over de âDutch Engagement Benchmarkâ.
Nieuwsbrief over transformatie van organisaties waar de klant 100% centraal staat, waar medewerkers het verschil maken met extreme klantgerichtheid en waar digitaal de norm is.
Tweet
Deel