Bekijk profielpagina

Become digital - Stay human #5

De bekendste digitale helpers zijn de chatbot, de virtuele persoonlijke assistent en in mindere mate
Become digital, Stay human
Become digital - Stay human #5
Door Arne Keuning - Upstream • Editie #5 • Bekijk online
De bekendste digitale helpers zijn de chatbot, de virtuele persoonlijke assistent en in mindere mate de intelligent agent. Allemaal vormen van kunstmatige intelligentie, waarmee als klant interactie kunnen hebben. Ik heb 5 artikelen geselecteerd over (‘de hype rond’) chatbots, de stappen van HEMA met hun chatbot en de belofte van virtuele assistenten volgens Gartner.
Veel leesplezier! 
Arne Keuning

Gartner: in 2020 kwart van klantenservices aan de virtual assistents
Virtual customer assistants (VCA’s) en chatbots worden van amper 2 procent in 2017 naar 25 procent in 2020 ingezet door bedrijven, stelt Gartner. Volgens het onderzoek daalt ook het aandeel online vragen met maximaal 70 procent na de implementatie van een virtual customer assistant en gaat de klanttevredenheid omhoog.
customerfirst.nl  •  Deel
De toegevoegde waarde van chatbots: HEMA aan het woord
Op 25 januari was ik bij de KSF expertsessie social service over chatbots en artificial intelligence. Sinds twee maanden is HEMA aan de slag gegaan met een chatbot. Ronald Gerrits nam ons mee in het verhaal van HEMA en Frank Smits van OBI4wan vertelde over de ontwikkeling van chatbots.
www.obi4wan.com  •  Deel
Chatbots are so 2017 (or 2027) … but not 2018
Chatbots are so 2017 (or 2027) … but not 2018
Zonder data geen goede chatbot. Momenteel kan een gemiddelde chatbot alleen een veelgestelde vraag in gespreksvorm aan. Een chatbot (of liever gezet A.I.) moet niet de medewerker vervangen, maar deze op slimme wijze ondersteunen. Lees het Engelstalige artikel van Geert De Bondt.
www.noisychannels.com  •  Deel
Slimme zelflerende software verovert onze huiskamer en de boardroom
Eind november schreef ik een blog over het boek ‘De Digitale Butler’ van Jarno Duursma. In zijn boek kun je een mooi overzicht vinden van wat A.I. is en in welke vormen (chatbots, virtuele assistenten en intelligente agents) wij kunstmatige intelligentie kunnen indelen. 
www.marketingfacts.nl  •  Deel
Klant vindt robot beter/sneller voor hypotheek
1/3 van de klanten van hypothecaire diensten heeft niet per se behoefte aan een hypotheekadviseur: robots zijn volgens hen in staat gedegen advies te geven. En in ieder geval sneller, want 85 procent van de 1000 deelnemers van het onderzoek geeft ook aan dat een hypotheekaanvraag te lang duurt. 
customerfirst.nl  •  Deel
Mooie afsluiter
Ik kwam een Linkedinpost van Nicole van de Heuvel tegen over de oorsprong van het woord ’klant’:

- komt van het franse woord ’chalant’, wat ’zeer geïnteresseerd zijn’ betekent. - of nog verder terug naar het Latijn: oplettend, zorgvuldig, bezorgd.  Dat is onze klant dus, kijken we naar de keerzijde: ’Nonchalant’ = niet geïnteresseerd. Als je dus nonchalant met je klanten omgaat, ben je dus niet geïnteresseerd in mensen die wel geïnteresseerd zijn…
www.linkedin.com  •  Deel
Feedback, tips en suggesties
Op de vorige editie ontving ik terechte feedback en heb ik mijn aanpak door aangepast. Hierbij een aangepaste editie.

Heb je feedback op deze editie, tips of suggesties voor interessante bronnen, websites, blogs en artikelen dan hoor ik het graag.
Mail me op arne@upstream.nl of laat hieronder weten of je deze 5e editie van de nieuwsbrief 👍 of 👎 vindt.
Fijne dag! 
Hoe vond je deze editie?
Arne Keuning - Upstream

Nieuwsbrief over transformatie van organisaties waar de klant 100% centraal staat, waar medewerkers het verschil maken met extreme klantgerichtheid en waar digitaal de norm is.

Als je deze nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen, dan kun je je hier afmelden.
Als deze nieuwsbrief doorgestuurd is en je wilt je aanmelden, klik dan hier.
Gemaakt door Arne Keuning - Upstream met Revue.
Kijk ook op www.upstream.nl voor meer tips, cases kennis en evenementen