Goedemorgen, in deze 4e editie heb ik 10 tips voor customer engagement, een blog over de omnichannel strategie van Bever en een grappige video over Google Home voor je verzameld. Veel lees- en kijkplezier!
Automatische positiviteit is een krachtige manier om er zeker van te zijn dat je klanten aan je bindt. Elke medewerker in jouw organisatie moet dan ook de houding hebben ‘het antwoord is ja, wat is de vraag?’. Oftewel #HappytoHelp, een onderwerp wat “standaard” in elk inwerkprogramma en beoordelingsgesprek zou moeten zitten. Lees deze en 9 andere tips.
Bever werd begin deze maand in Google’s Omnichannel Customer Experience Review uitgeroepen tot meest omnichannel retailer van Europa. Het is niet alleen de nieuwe inrichting van winkels en de omnichannelbenadering die Bever succesvol maakt, ook de organisatiecultuur en medewerkers spelen daarbij een belangrijke rol. Marco Derksen schreef er een blog over.
Het 5e NCDT-congres op 16 mei 2018 draait om digitale toegankelijkheid. Digitaliseren van dienstverlening doet o.a. de overheid, maar is de content en dienstverlening dan nog wel voor iedereen benaderbaar. In de ochtend presentaties over o.a. het “Besluit Digitale Toegankelijkheid”. In de middag kun je onder begeleiding van experts zelf aan de slag met onderwerpen, zoals het zelf ondertitelen van je eigen video, guerrilla usability testing, service op maat met Facebook Messenger en content design.
Nieuwsbrief over transformatie van organisaties waar de klant 100% centraal staat, waar medewerkers het verschil maken met extreme klantgerichtheid en waar digitaal de norm is.
Tweet
Deel