Become digital, Stay human

Door Arne Keuning - Upstream

Nieuwsbrief over transformatie van organisaties waar de klant 100% centraal staat, waar medewerkers het verschil maken met extreme klantgerichtheid en waar digitaal de norm is.

Nieuwsbrief over transformatie van organisaties waar de klant 100% centraal staat, waar medewerkers het verschil maken met extreme klantgerichtheid en waar digitaal de norm is.

Door je te abonneren, ga je akkoord met de Voorwaarden en Privacybeleid van Revue en begrijp je dat Become digital, Stay human jouw e-mailadres zal ontvangen.

42

abonnees

10

edities

#10・

Become digital, Stay human - Editie #10

Deze week publiceerden Daphne Hachmang en ik de Stand van Webcare 2020 en wel een speciale "corona editie". Bekijk in deze nieuwsbrief diverse blogs over het onderzoek.

 
#9・

Become digital, Stay human #9

Goedemorgen! Vandaag heb ik enkele interessante artikelen op een rij gezet over o.a. de wisselende ervaringen van klanten met WhatsApp, over menselijke verbinding via Instant Messaging, over AI als hulpmiddel en over de kwaliteit van de basale klantenservice.

 
#8・

Become digital, Stay human #8

“Chatbots, virtual assistants, digitale butlers. Je kunt er niet omheen, de nieuwe mogelijkheden om processen en handelingen te automatiseren door gebruik te maken van Artificial Intelligence. Toch worstelt klantcontact met al die nieuwe mogelijkheden. Waar t…

 
#7・

Become digital - Stay human #7

Alles digitaliseert, dus ook klantenservice. Hoe slaag je er anders in om 24/7 en in het weekend klantenservice te organiseren en ook menselijk te houden? Een grote uitdaging en tijd dus voor een boek over innovatief digitaal klantcontact. Samen met Ernst-Jan…

 
#6・

Become digital - Stay human #6

Heb je feedback op deze editie, tips of suggesties voor interessante bronnen, websites, blogs en artikelen dan hoor ik het graag.Mail me op arne@upstream.nl of laat hieronder weten of je deze 6e editie van de nieuwsbrief 👍 of 👎 vindt.Fijne dag!

 
#5・

Become digital - Stay human #5

Op de vorige editie ontving ik terechte feedback en heb ik mijn aanpak door aangepast. Hierbij een aangepaste editie.Heb je feedback op deze editie, tips of suggesties voor interessante bronnen, websites, blogs en artikelen dan hoor ik het graag.Mail me op ar…

 
#4・

Become digital - Stay human #4

Via een FB-post van Steven van Belleghem zag ik deze video van een Italiaanse oma die 'in gesprek' is met Google Home...

 
#3・

Become digital - Stay human #3

Afgelopen donderdag was ik te gast bij de KSF Expertsessie CX bij Van Lanschot Bankiers in Den Bosch. Leerzame sessie met helder overzicht welke stappen Van Lanschot heeft genomen. Blog volgt!

 
#2・

Become digital - Stay human #2

Laat weten of je deze #2e editie van de nieuwsbrief 👍 of 👎 vindt.

 
#1・

Become digital - Stay human #1

Heb je tips, aanvullingen, feedback of suggesties voor interessante bronnen en cases. Stuur ze naar arne@upstream.nl.